辦件審批快不快,？辦事流程優(yōu)不優(yōu),？服務(wù)態(tài)度好不好？為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效,，近期，縣政務(wù)服務(wù)中心推出全流程跟蹤體驗(yàn)制,，工作人員化身“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”,，全程陪同、親身體驗(yàn),、主動服務(wù),，從群眾視角發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)難點(diǎn)、痛點(diǎn),、堵點(diǎn)問題,。
4月15日一大早，縣政務(wù)服務(wù)中心大廳內(nèi),，前來辦事的群眾絡(luò)繹不絕,。當(dāng)天的“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”楊星星已陪同多名辦事群眾，進(jìn)行了從叫號,、引導(dǎo),、辦理到評價的全流程跟蹤辦件。
楊星星告訴記者,，她在陪同辦理的過程中會詳細(xì)記錄事項(xiàng)的時長,、窗口的服務(wù)態(tài)度、材料收取的情況,、跑動次數(shù)的情況,，并收集辦事群眾的優(yōu)化建議。
據(jù)了解,，此類活動由縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局的13名工作人員輪流值崗參與,，每天由1名體驗(yàn)員全流程陪同辦理，通過發(fā)現(xiàn)“一個問題”,，推動解決“一類問題”,。同時建立問題反饋整改機(jī)制,，整理跟蹤辦件情況清單和整改臺賬，及時制定解決問題的措施和方案,。自今年2月底推出服務(wù)跟蹤體驗(yàn)制以來,，已跟蹤辦件30余件，發(fā)現(xiàn)問題4個并全部整改,。
接下來,，我縣將以群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)落實(shí)跟蹤體驗(yàn),、辦件回訪等舉措,，多維度發(fā)現(xiàn)問題，針對性落實(shí)整改,，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“快辦”“易辦”“好辦”轉(zhuǎn)變,。
縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局工作人員向婷表示，全流程陪同服務(wù)能夠增強(qiáng)群眾的辦事體驗(yàn)感,，對于工作人員來說,，每周抽出一點(diǎn)時間到窗口體驗(yàn)辦事，也能夠更多地了解醫(yī)保,、社保等高頻事項(xiàng)如何辦理及其相關(guān)政策,，也可以了解大廳的整體運(yùn)行情況，提升服務(wù)質(zhì)效,。（通訊員 李智）
