近年來，我縣持續(xù)推進“高效辦成一件事”改革,，立足“事前,、事中、事后”三個環(huán)節(jié),，全面優(yōu)化政務服務舉措,，努力打造更加便捷高效的政務服務環(huán)境。
“事前”凸顯服務“主動性”,?？h政務服務中心組建“峰速幫辦團”，3名專職“峰速幫辦”人員,，從辦事群眾進門取號,、事項咨詢辦理，到離開政務服務大廳,，全流程提供“走動式”陪同幫辦服務,，日均服務辦事群眾百余人次。87項高頻事項推行書面告知服務,，一張書面告知單一次性告知,，確保群眾一次性獲取辦理事項的關鍵信息。
“事中”竭力落實“四減一降”,。我縣圍繞減時限,、減跑動、減環(huán)節(jié),、減材料,、降成本的政務服務工作目標，推進減時限覆蓋率100%,，事項辦理減時限比率達95.2%,，“零跑腿”事項占比96.8%，全部事項“最多跑一次”,。通過電子證照調用,，實現(xiàn)100類9126項證照類材料“免提交”。采取減免非必要材料,、告知承諾,、容缺受理等方式，共減免800余項非證照類材料,，實現(xiàn)政務服務“免證辦”,。通過優(yōu)化流程、重構表單,，以跨部門聯(lián)辦,、跨層級聯(lián)辦等方式，線上線下融合推進“一事聯(lián)辦”主題事項304項,。創(chuàng)新推行“告知承諾和容缺受理”機制,，165個事項相關材料實現(xiàn)“承諾免提交”，57個事項相關材料實現(xiàn)“先辦后補”,。截至目前,，已通過“告知承諾”和“容缺受理”辦件2000余件次，基本實現(xiàn)“只進一扇門,、只到一個窗,、辦完所有事”。
“事后”跟蹤服務“持續(xù)性”,?？h政務服務中心專職幫辦人員每日對大廳辦事群眾進行現(xiàn)場訪問，了解其真實感受和需求,；每月抽取各政務服務窗口的歷史辦件進行電話回訪,，收集群眾的意見和建議。今年上半年,，共回訪900余人次,，并根據(jù)群眾反饋不斷優(yōu)化服務。此外,，通過政務服務“好差評”系統(tǒng)主動引導辦事群眾進行評價,，今年以來共收到7000余次好評，群眾辦事好評率100%,。（全媒體記者 官婧 通訊員 劉衛(wèi)華 楊瓊麗）
