今年以來,，我縣深入推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，改善升級(jí)大廳硬件設(shè)施,，多舉措優(yōu)化服務(wù),，提升企業(yè)群眾辦事便利度、滿意度,。
我縣聚焦提升辦事效率,，主動(dòng)靠前服務(wù)，組建“峰速幫辦團(tuán)”,，從辦事群眾進(jìn)門取號(hào),、排隊(duì)等候、事項(xiàng)辦理,、離開大廳,，全程提供“走動(dòng)式”陪同幫辦服務(wù)，日均服務(wù)辦事群眾200余人,。通過推行書面告知服務(wù),，87項(xiàng)高頻事項(xiàng)/一次性告知事項(xiàng)辦理/所有關(guān)鍵信息。優(yōu)化調(diào)整大廳窗口，實(shí)現(xiàn)21個(gè)部門事項(xiàng)“一窗通辦”,，涉企服務(wù)“一類事一站辦”,，水電氣、學(xué)生資助等公共服務(wù)事項(xiàng)“進(jìn)門就辦”,。全域推行上班延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)和周末節(jié)假日預(yù)約服務(wù),，公安窗口每周日上午坐窗辦公，今年以來提供延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)已達(dá)400余次,，周末節(jié)假日辦件200余件,。
我縣加強(qiáng)智慧大廳建設(shè)，完善叫號(hào)系統(tǒng),，更新窗口顯示屏,，推進(jìn)智能監(jiān)控全覆蓋，完成叫號(hào),、辦件,、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)匯聚，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理,、窗口管理可視化,。將政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域各項(xiàng)制度、改革措施及惠民惠企政策,，進(jìn)行公示公開,，強(qiáng)化網(wǎng)辦宣傳。根據(jù)大廳人流量和辦事習(xí)慣,，優(yōu)化調(diào)整自助服務(wù)設(shè)備位置,，建立網(wǎng)辦服務(wù)專區(qū)，配備幫辦代辦人員進(jìn)行網(wǎng)辦指導(dǎo),，推動(dòng)更多高頻事項(xiàng)網(wǎng)上辦,、掌上辦、自助辦,。對(duì)大廳導(dǎo)辦區(qū)域,、群眾辦事等待區(qū)域重新規(guī)劃設(shè)計(jì)，完善便民設(shè)施,，提升辦事群眾休息等候的舒適度。
同時(shí),，我縣推行辦件回訪制,，從服務(wù)態(tài)度、跑動(dòng)次數(shù),、審批時(shí)限,、材料減免等方面回訪申請(qǐng)人，今年已電話回訪辦事企業(yè)群眾1500余次，現(xiàn)場(chǎng)回訪辦事企業(yè)群眾200余次,。推行服務(wù)跟蹤體驗(yàn),，13名政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員跟蹤事項(xiàng)辦理情況，今年已跟蹤體驗(yàn)辦件200余件,。推行辦件評(píng)價(jià),，通過政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“群眾評(píng)”等渠道,，主動(dòng)引導(dǎo)辦事群眾進(jìn)行評(píng)價(jià),，今年以來共開展辦件評(píng)價(jià)1萬余次，無一差評(píng),。
接下來,，我縣將進(jìn)一步優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)舉措，推動(dòng)集成辦,、免申辦,、承諾辦、智能辦,、跨域辦等重點(diǎn)改革事項(xiàng)落實(shí),，為市場(chǎng)主體辦事降成本、增便利,，持續(xù)提升辦事群眾的獲得感和滿意度,。（全媒體記者 高遠(yuǎn) 姚漾涵 通訊員 張釩）
