7月16日,，五峰“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線正式開通,。縣委常委,、常務(wù)副縣長鄧紅靜出席活動,。
整合優(yōu)化后的便民熱線直接面向企業(yè)和群眾，嚴(yán)格執(zhí)行“一號對外,、集中受理,、分類處置、各方聯(lián)動,、限時辦理,、及時反饋”的工作機(jī)制。“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線提供“7×24小時”全天候人工服務(wù),，只需要撥打“12345”,，即可反映各類非緊急訴求，包括經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié),、市場監(jiān)管,、社會管理、公共服務(wù),、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢,、求助、投訴,、舉報和意見建議等,，話務(wù)員按照接聽、立案,、分撥,、處置,、反饋、結(jié)案等流程對訴求進(jìn)行閉環(huán)處理,。
縣大數(shù)據(jù)中心工作人員李瑋說,，訴求人撥打熱線之后將由話務(wù)員進(jìn)行在線受理，不能由話務(wù)員直接在線解答的問題可以進(jìn)行三方轉(zhuǎn)接到相關(guān)職能部門,，不能三方轉(zhuǎn)接的問題將在系統(tǒng)內(nèi)生成工單,，再交辦到職能部門，由具體承辦部門答復(fù),，每一個派發(fā)的工單都會按時回訪督辦,。
接下來，五峰將進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行機(jī)制,，更好地方便企業(yè),、群眾反映訴求，推動解決政務(wù)服務(wù)問題,，打造我縣政務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“新名片”,。
縣大數(shù)據(jù)中心主任毛善鋒表示，縣大數(shù)據(jù)中心將牢記為人民服務(wù)宗旨,，傾聽民聲,，始終堅(jiān)持始于群眾需求，終于群眾滿意的工作理念,。排解民憂，架起一座政府與企業(yè)群眾的連心橋,，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平,，著力打造高效解決群眾訴求的便民熱線，不斷增強(qiáng)企業(yè)群眾的獲得感,、幸福感和安全感,。
記者官婧
