近日，我縣政務(wù)服務(wù)中心正式設(shè)立“辦不成事”反映窗口，集中受理和解決企業(yè)群眾“想辦卻辦不成的事”,，讓企業(yè),、群眾少走彎路、少跑腿。
據(jù)了解，群眾到相關(guān)部門服務(wù)窗口辦事時可能會遇到“這事要在其他窗口辦理”“這事暫時辦理不了”“這個還缺少相關(guān)材料”等情況，讓不少辦事群眾感到困惑,，無形中給辦事群眾設(shè)下了障礙。
據(jù)縣公共資源交易中心黨組成員,、副主任邵敏介紹,，隨著放管服改革的深入推進，企業(yè)群眾辦事越來越便利,，但是在辦事過程中,，對流程、材料不熟悉的情況還是不同程度地存在,，對當(dāng)前實施的容缺受理,、告知承諾制等制度都不清楚，為辦事帶來了不便,，甚至還會出現(xiàn)多跑路的現(xiàn)象,。
為全力解決影響企業(yè)和群眾辦事的痛點、堵點,、難點問題,，進一步提升政務(wù)服務(wù)水平，我縣積極找尋問題解決方法，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口,，受理辦事群眾線上或線下提交申請材料后,，未能實現(xiàn)成功辦理、成功審批,，或者群眾多次來大廳未能解決問題等有關(guān)情況，實行“只說YES不說NO”公開承諾制,，推行“辦事不滿意請找我”舉措,，想方設(shè)法為辦事企業(yè)和群眾服務(wù)。
邵敏告訴記者,，“辦不成事”窗口專攻政務(wù)服務(wù)過程中的疑難雜癥,，設(shè)立在政務(wù)服務(wù)大廳正門最顯眼的位置，目的是提醒所有業(yè)務(wù)部門的工作人員注意工作效率和服務(wù)態(tài)度,，同時也接受辦事人員的監(jiān)督,。
現(xiàn)在，群眾在辦事過程中出現(xiàn)“辦不成事”情況時,，可以到縣政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”窗口反映,，直接向工作人員提出問題和建議，工作人員對情況進行登記,，對能夠解答的問題當(dāng)面予以解答,，能夠現(xiàn)場解決的當(dāng)場予以協(xié)調(diào)解決；對不符合審批要求,、現(xiàn)場無法協(xié)調(diào)解決的,，按照有關(guān)要求轉(zhuǎn)交辦理，由業(yè)務(wù)部門給予明確的不受理原因,；經(jīng)核實屬于業(yè)務(wù)人員自身問題的,，將責(zé)令現(xiàn)場整改，有效“倒逼”窗口工作人員提升服務(wù)質(zhì)量,，推動相關(guān)業(yè)務(wù)部門落實工作職責(zé),。
下一步，縣政務(wù)服務(wù)中心將針對發(fā)現(xiàn)的問題從制度和機制上予以完善,，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，優(yōu)化辦事流程，不斷提升服務(wù)質(zhì)效,。
