今年以來,，稅務(wù)部門以“持續(xù)提升效能·辦好為民實事”為主題,，圍繞推動“高效辦成一件事”,，持續(xù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動”,，推出一系列惠企利民服務(wù)，進(jìn)一步提高納稅人繳費人獲得感,、滿意度,。
“征納互動”服務(wù)模式有哪些升級舉措？智慧稅務(wù)“智慧”在哪里,？我們走進(jìn)辦稅服務(wù)廳一探究竟,。
優(yōu)化現(xiàn)場服務(wù)，讓“辦成事”提效率增便利
最近,，已過了納稅人辦稅征期,，國家稅務(wù)總局北京市豐臺區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所辦稅服務(wù)廳里，仍有人前來咨詢,、辦理業(yè)務(wù)。
“辦稅征期內(nèi),，企業(yè)往往需要申報多個稅種,，難免發(fā)生錯填、漏報等問題,。征期一過,，就會來做更正。”該所副所長陳浩然說,。
大廳內(nèi)設(shè)有網(wǎng)上辦稅體驗區(qū),，擺放著二十幾臺電腦，都有人在使用,。“目前常見涉稅業(yè)務(wù)多數(shù)能在網(wǎng)上辦,，但仍有不太熟悉流程的納稅人繳費人習(xí)慣來大廳操作，遇到不懂的地方能隨時問我們,。”稅務(wù)干部葛瑞負(fù)責(zé)現(xiàn)場答疑解惑,。
“我想辦理代開發(fā)票，在這兒填寫了信息,，接下來怎么操作,？”北京浩宇永晟企業(yè)管理咨詢有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人耿小雨向葛瑞求助。
“點擊這里,，提交發(fā)票代開申請單,，生成電子二維碼后，您拍下來,，然后去自助設(shè)備那里掃碼領(lǐng)取發(fā)票,。”在葛瑞的幫助下，耿小雨很快就拿到了紙質(zhì)發(fā)票。
臨近上午11點,，隨著叫號機發(fā)出語音提示,，北京金城銀海物業(yè)管理公司財務(wù)人員尚緣坐在了6號窗口前。稅務(wù)干部鄧春雨按慣常流程操作,，沒想到事情還挺棘手,。
原來，去年10月至12月,，這家企業(yè)向一名員工支付了勞務(wù)報酬,，理應(yīng)由企業(yè)為其代扣代繳個人所得稅。由于報稅人員漏報了相關(guān)事項,，收到稅務(wù)部門提醒后,，公司財務(wù)人員需要到窗口申請更正。
鄧春雨提交更正信息后,，系統(tǒng)彈窗提示：“申報明細(xì)數(shù)據(jù)中存在異議申訴屬實的納稅人信息,，請核實。”
“貴公司有人在自己的個人所得稅APP上提交了申報異議申訴,。不解決這個問題,，就沒法完成此次申報更正。”鄧春雨向尚緣解釋,。
“那需要我去趟管理所嗎,？”尚緣心里直打鼓。
“不需要,。我們用‘征納互動’聯(lián)系管理所核實,。”鄧春雨立即聯(lián)系企業(yè)所屬管理所進(jìn)行核實。
不到1小時,，管理所工作人員就反饋了核實結(jié)果和處理意見：“申訴人在申報當(dāng)月已離職,，該申訴信息屬實，故企業(yè)不應(yīng)申報其個人所得稅收入數(shù)據(jù),。”根據(jù)處理意見,，鄧春雨對申訴人的申報數(shù)據(jù)進(jìn)行了刪除，并提供延時服務(wù),，為公司辦理了申報更正,。
“如果按照傳統(tǒng)流程辦理，出現(xiàn)此類彈窗提示后,，納稅人至少要再跑1次大廳,、1次管理所。現(xiàn)在依托‘征納互動’,，實現(xiàn)任務(wù)委派,、限時辦結(jié),、資料留痕，極大地方便了納稅人繳費人,。”鄧春雨進(jìn)一步解釋,，“這就是通過數(shù)據(jù)多跑路，實現(xiàn)業(yè)務(wù)科室,、辦稅服務(wù)廳與稅源管理所間的高效互動,，讓納稅人繳費人少跑腿。”
“到辦稅服務(wù)廳辦業(yè)務(wù)的納稅人繳費人,，往往都是遇到了急事,、難事，要確保‘急事有人幫,，難事有人領(lǐng)’,，做到‘小事不出樓，難事協(xié)同辦’,。”陳浩然說,，為打通稅費事項辦理堵點，近年來,，國家稅務(wù)總局北京市豐臺區(qū)稅務(wù)局通過設(shè)立專區(qū)專崗,、建立更科學(xué)的指揮調(diào)度體系等手段，進(jìn)一步提高辦稅服務(wù)質(zhì)效,。
把脈企業(yè)訴求，加強政策精準(zhǔn)輔導(dǎo)
不久前,，聯(lián)想（北京）電子科技有限公司發(fā)票負(fù)責(zé)人萬春香經(jīng)歷了一次“秒速”開具電子發(fā)票,。
跟往常一樣，她打開電腦先完成人臉識別,，然后登錄企業(yè)發(fā)票管理系統(tǒng),，進(jìn)入開票模塊，復(fù)核待開發(fā)票數(shù)據(jù)后,，點擊“開票”,。“幾秒鐘時間，十幾張發(fā)票就發(fā)到了電子郵箱,，現(xiàn)在開發(fā)票真方便,！”她感嘆。
萬春香說,，過去開紙質(zhì)版發(fā)票不僅流程復(fù)雜,，還要花費大量時間去核查信息、分類整理,、進(jìn)行郵寄,。遇到訂單多的時候，開一次發(fā)票就可能花費三四天時間，“現(xiàn)在線上辦理,，不僅開票速度快,，也不用擔(dān)心郵寄過程中發(fā)生遺失、損壞等問題,。”
今年,，稅務(wù)部門穩(wěn)步推廣全面數(shù)字化的電子發(fā)票應(yīng)用，進(jìn)一步助推納稅人會計核算,、財務(wù)管理信息化,。
“在企業(yè)屬地稅務(wù)所的輔導(dǎo)和幫助下，我們完成了技術(shù)準(zhǔn)備和系統(tǒng)更新,，4月起就能線上開具電子發(fā)票了,。這套操作系統(tǒng)可以對發(fā)票數(shù)據(jù)進(jìn)行及時跟蹤處理，還能有效降低企業(yè)交易成本,，推動企業(yè)自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。”聯(lián)想（北京）電子科技有限公司稅務(wù)經(jīng)理馬放說。
稅務(wù)系統(tǒng)數(shù)字化“硬件”有力,，支撐稅收服務(wù)不斷提質(zhì)增效,。
依托數(shù)字化手段，幫企業(yè)有效化險——
有一次,，北京和利時系統(tǒng)工程有限公司財務(wù)部部長何龍生登錄電子稅務(wù)局時,，收到了一條風(fēng)險自查提示：“經(jīng)核實，某涉嫌虛開增值稅發(fā)票企業(yè)向你單位開具增值稅普通發(fā)票3份,，你單位存在虛列成本費用,、少繳企業(yè)所得稅等稅收風(fēng)險。請就以上風(fēng)險進(jìn)行自查自糾,，依據(jù)稅收法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定,，自行更正申報……”
“你看，這份提示后面還附上了相關(guān)政策指引,、反饋流程等,。我們自查更正后，可以登錄涉稅風(fēng)險查詢模塊,，查詢風(fēng)險提示的具體內(nèi)容和處理進(jìn)度,。”何龍生邊點開界面邊解釋，“稅務(wù)部門時常給企業(yè)做‘稅務(wù)健康體檢’,，對生產(chǎn)經(jīng)營,、納稅信用、稅款繳納等方面進(jìn)行全面分析,，能有效幫助我們及時規(guī)避涉稅風(fēng)險,。”
“我們建立重點稅源企業(yè)閉環(huán)輔導(dǎo)機制,，幫企業(yè)打造覆蓋事前、事中,、事后的全流程服務(wù),，增強服務(wù)精準(zhǔn)性，防控化解風(fēng)險,。”國家稅務(wù)總局北京市海淀區(qū)稅務(wù)局第二稅務(wù)所所長肖佑平說,。
開發(fā)數(shù)據(jù)信息，確?；萜笳?ldquo;紅包”送達(dá)——
大企業(yè)往往業(yè)務(wù)類型復(fù)雜,，稅務(wù)部門下足功夫，加強政策精準(zhǔn)輔導(dǎo),，使企業(yè)對稅惠政策應(yīng)享盡享,。
“我們公司有十幾臺研發(fā)活動和非研發(fā)活動共用的舊電腦，想作為固定資產(chǎn)折舊,，能享受研發(fā)費用加計扣除政策嗎,？怎么確認(rèn)可加計扣除的金額？”遇到政策疑點,，何龍生第一時間聯(lián)系了稅務(wù)所工作人員黃曉雪,。
“新政策對于允許加計扣除的研發(fā)費用，不再強調(diào)‘專門用于’,；不過,，為了準(zhǔn)確核算研發(fā)費用，企業(yè)還需要對設(shè)備使用情況做必要記錄……”黃曉雪的解答解開了何龍生心中的疑惑,。
“近年來,，國家出臺了一系列支持企業(yè)科技創(chuàng)新的好政策。稅務(wù)部門不僅完善政策推送機制,，第一時間讓我們知曉政策動態(tài),，還會通過定期走訪,、面對面溝通,、在線答疑等方式，確保企業(yè)及時享受政策紅利,。”何龍生算了筆賬,，預(yù)計今年1到6月公司能申報研發(fā)費用加計扣除4000多萬元，將有力增強企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的動力和信心,。
升級“征納互動”,，足不出戶即可雙向互動
“您點擊滾動條往上，在‘熱門服務(wù)’模塊里有一個‘發(fā)票業(yè)務(wù)’,，然后在開票業(yè)務(wù)辦理項下,，點擊‘發(fā)票額度調(diào)整申請’……”收到北京萬年漫道文化傳媒有限公司財務(wù)經(jīng)理章燁通過“征納互動”發(fā)來的求助,，國家稅務(wù)總局北京市朝陽區(qū)稅務(wù)局第三稅務(wù)所稅務(wù)干部明月及時回復(fù)。
今年,，全國統(tǒng)一的新電子稅務(wù)局?jǐn)U圍上線,，“征納互動”服務(wù)模式也實現(xiàn)了新升級。與一般的線上互動不同,，“征納互動”雙方不僅能文字交流,，還能實現(xiàn)語音視頻互動。因此,，當(dāng)章燁找不到某項業(yè)務(wù)辦理模塊時,，可以通過遠(yuǎn)程協(xié)助的方式將自己的屏幕共享給明月，方便對方指導(dǎo)操作,。
明月說,，當(dāng)納稅人通過“征納互動”提出疑問時，如果是普遍性問題,，先由7×24小時在線的智能機器人“悅悅”解答,；遇到個性化復(fù)雜問題時，納稅人只需點擊“轉(zhuǎn)人工”,，就能和稅務(wù)干部直接交流,。
從“面對面”到“屏對屏”，北京市依托智慧稅務(wù)建設(shè)成果,，將第三稅務(wù)所打造成智慧化“云廳”,。不同于以往“導(dǎo)稅—窗口—辦稅”模式的辦稅服務(wù)廳，“云廳”集中整合在線服務(wù)功能,，以“非接觸”方式集中受理全區(qū)電子稅務(wù)局,、在線輔導(dǎo)和相關(guān)自然人業(yè)務(wù)，足不出戶就能雙向互動,、辦結(jié)業(yè)務(wù),。
“‘云廳’打破時空限制，運用‘征納互動’提供精準(zhǔn)推送,、智能應(yīng)答,、同屏共享等‘辦問協(xié)同’服務(wù)，輔導(dǎo)納稅人解決線上辦稅遇到的政策,、操作等問題,，協(xié)助其順利完成業(yè)務(wù)辦理。”國家稅務(wù)總局北京市朝陽區(qū)稅務(wù)局第三稅務(wù)所所長王靜說,。
為了給納稅人提供更加智能,、精準(zhǔn)、周到的服務(wù),，“云廳”為稅務(wù)干部配備了包含文本,、圖片,、語音、電子書,、視頻等多種資源的智能知識庫,，作為稅務(wù)人與納稅人互動的業(yè)務(wù)支撐，也是宣傳,、培訓(xùn),、輔導(dǎo)的產(chǎn)品庫。
“我們還建立了風(fēng)險信息和動態(tài)稅源數(shù)據(jù)傳遞機制,，以及系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)共享機制,，對企業(yè)進(jìn)行全周期輔導(dǎo)，對稅收數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判,，助力相關(guān)部門科學(xué)決策,、風(fēng)險防控、精準(zhǔn)施策,。下一步,，將持續(xù)深化‘征納互動’服務(wù)，不斷推進(jìn)即問即辦,，讓‘非接觸式’辦稅繳費更加便利便捷,、好辦易辦。”王靜說,。(王 觀 張舒卉 盧天好 李成一)
