楚天都市報極目新聞訊 “直接掃碼,，3秒通行,。”在武漢市萬科金域華府小區(qū)門口，美團送餐員方文拿出手機,，在出入口閘機上一掃,，就順利進入小區(qū)送餐,。通過平臺與物業(yè)信息共享，暢通騎手配送最后一百米,，這是湖北破解外賣小哥“進門難”問題的一個縮影,。8月22日上午，湖北省委社會工作部深入武漢市武昌區(qū)楊園街道萬科金域華府小區(qū),，與美團公司,、外賣小哥和物業(yè)交流，進一步指導推動破解外賣小哥“進門難”問題,。
近年來,，外賣小哥和小區(qū)物業(yè)保安發(fā)生沖突的事件時有發(fā)生。究其原因,，是外賣快遞配送的要求與小區(qū)規(guī)約之間調和難度比較大——如果外賣,、快遞無法按要求送到家門口，配送員將面臨業(yè)主投訴和平臺處罰,；如果外賣員選擇將訂單送到家門口,，保安則可能會因違反小區(qū)管理規(guī)約而受到業(yè)主投訴或上級指責。
外賣小哥“進門難”究竟難在哪里,？如何有效破解這一難題,？帶著這些問題，湖北省委社會工作部著力從小切口突破,，把解決“進門難”作為服務凝聚外賣小哥等新就業(yè)群體的著力點,，運用共同締造理念，加大統(tǒng)籌協(xié)調力度,，探索解決問題的具體路徑,。
今年5月以來，由湖北省委社會工作部牽頭,，會同省委網信辦,、省住建廳、省市場監(jiān)管局等有關部門,，深入20多個小區(qū)和配送點,，與社區(qū)負責同志、業(yè)主代表,、物業(yè)公司代表,、門崗保安、外賣小哥等現(xiàn)場交流,，多角度了解外賣小哥“進門難”問題的各方訴求和意見建議,，并走訪調研美團、餓了么等平臺企業(yè),，聽取情況,、交換意見,。在調研會商的基礎上，組織召開外賣小哥“進門難”問題協(xié)調推進會,，研究確定深化解決外賣小哥“進門難”問題13項具體措施,。
在這一背景下，萬科物業(yè),、美團公司積極落實協(xié)調推進會的有關要求,，建立戰(zhàn)略協(xié)同機制，聯(lián)合開發(fā)快速通行小程序,，實現(xiàn)平臺與物業(yè)信息共享,，解決了外賣小哥進小區(qū)二次信息登記問題，提高了通行效率,。
“要從做實關心關愛入手,，更大范圍推動解決外賣小哥進門難這個實際問題。”省委社會工作部副部長,、省委兩新工委副書記何光說，要充分發(fā)揮“三方聯(lián)動”機制作用,，廣泛征求業(yè)主意見,，協(xié)商解決物業(yè)管理和外賣服務的不同關切，提升基層治理效能,。平臺公司要與物業(yè)建立溝通協(xié)調機制,，優(yōu)化派單規(guī)則、路線規(guī)劃等,，積極改善騎手的關懷保障,，維護好他們的合法權益。
極目新聞記者在調研現(xiàn)場了解到,，萬科物業(yè)即將與美團合作,，在全國3000多個項目小區(qū)推廣小程序，通過平臺與物業(yè)信息共享,，屆時外賣送餐員不需要登記,，依靠接到的訂單就可以實時生成進門二維碼進出小區(qū)。
據悉,，湖北省委社會工作部將繼續(xù)加大探索力度,，推動由“解決一個問題”向“解決一類問題”轉變。（記者陳倩）
