免費(fèi)預(yù)約碼“黃牛”搶后加價賣 代搶群里訂單源源不斷
博物館演唱會,，門票為何越來越難買
今年暑假,，在北京從事旅游行業(yè)的劉宇(化名)接到十幾通親戚朋友求助國家博物館門票的電話。
“最開始,，我還抱有希望,，連續(xù)幾天都緊盯預(yù)約系統(tǒng)，但哪怕是分秒必爭,，最后也沒能在這場‘搶票大戰(zhàn)’中勝出,。”為了不讓親戚朋友失望，劉宇只能“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”某二手交易平臺,，找“黃牛”買了3次共7張票,，一共花了3300元。
“最開始,，國博的暑期門票一張至少加價100元,，價格視日期不同會有不同程度的浮動。之后便越來越夸張,，說‘不保證一定預(yù)約上,，須提前7天下單’，加價500元的都有,，如果有臨時需求,，1張至少加價1000元。”劉宇說,。
不僅是博物館門票,，《法治日報》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，演唱會,、景點(diǎn),、展覽館等需要“搶票搶號”的領(lǐng)域幾乎都有“黃牛”的身影。一些“地獄級搶票難度”的熱門演出,、展覽,，讓心向往之的消費(fèi)者不得不以高出原價數(shù)倍的價格向“黃牛”購買。門票市場“黃牛”或有自己的購票渠道,，或采用“人海戰(zhàn)術(shù)”,，組織大量“搶手”進(jìn)行搶購，有的還運(yùn)用科技手段,，開發(fā)“腳本”“抓包”程序進(jìn)行“機(jī)搶”,。這種“機(jī)搶”程序同樣成了商品，被明碼標(biāo)價出售給有搶票需求的網(wǎng)友,。
受訪專家認(rèn)為,，“黃牛”屢禁不止的原因涉及供需關(guān)系失衡、技術(shù)加持與信息不對稱,、法律法規(guī)執(zhí)行力度不足以及消費(fèi)者心理等多重因素,。無論是演唱會還是博物館門票，只要是稀缺資源，就會成為“黃牛”倒賣的對象,。而“技術(shù)手段”等加持下,，“黃牛”搶購成功率越來越高，使得普通公眾在官方渠道難以買到票,，只能轉(zhuǎn)向“黃牛”市場,。對此，一方面應(yīng)由相關(guān)部門及時發(fā)現(xiàn),、嚴(yán)厲打擊,、依法治理“黃牛”倒賣門票的不法行為；另一方面,，博物館,、售票平臺等需要不斷修改完善自身的放票規(guī)則，堵住預(yù)約或售票環(huán)節(jié)的漏洞,。
“黃牛”大量搶囤票
票越稀缺價格越高
剛剛結(jié)束的暑假,，各地游客數(shù)量激增。一些網(wǎng)紅景點(diǎn)推出了預(yù)約制度,，即提前在小程序上“搶號”,，并按照所預(yù)約的特定日期及時間段進(jìn)行參觀。這種預(yù)約制本是為了控制客流,，卻讓“黃牛”嗅到了“商機(jī)”,。
上海市民郭科告訴記者，上海某網(wǎng)紅書店就實(shí)行了這樣的預(yù)約制,，該網(wǎng)紅書店會提前在其小程序上放出一天5個時間段的預(yù)約名額,，每個時間段約有500多個名額。近日,，記者瀏覽該小程序發(fā)現(xiàn),，書店預(yù)約情況相當(dāng)“火爆”，5天內(nèi)所有時段均顯示“約滿”,。
記者在某二手交易平臺看到,，平臺上有大量出售該書店參觀名額的“黃牛”，發(fā)布類似“全天預(yù)約找我,，隨時可以參觀,，預(yù)約碼全天可進(jìn)”的文案。記者注意到一則宣傳隨時可以“買號”進(jìn)入書店的帖子,，咨詢后,，該“黃牛”告訴記者：“我們這里會提前搶很多號，現(xiàn)買現(xiàn)發(fā),。”
原本免費(fèi)預(yù)約參觀的書店,，“黃牛”搶到的預(yù)約碼商品鏈接標(biāo)價8元,。記者進(jìn)一步咨詢被賣家告知標(biāo)價是“引流價”，實(shí)際售價為12元,。記者下單后,，該“黃牛”發(fā)來一張二維碼截圖,，稱出示即可入場,。隨后郭科使用記者購買的這張“黃牛”預(yù)約的二維碼截圖，順利進(jìn)場,。
“書店每天放不到3000個預(yù)約名額,，有多少是被這樣的‘黃牛’搶占了？簡直是占用公共資源為自己牟私利,。”郭科感到無奈,。
除了轉(zhuǎn)讓手頭上的預(yù)約號，不少“黃牛”還做起了“代搶號”的生意,，比如在某二手交易平臺上隨處可見諸如“接各種代拍,，靜待你，不管是旅游景點(diǎn)還是博物館,，什么都可以”的廣告,。記者咨詢其中一位賣家得知，對于需要實(shí)名進(jìn)入的景點(diǎn)與博物館,，需要提供身份信息給“黃牛”,，“黃牛”搶到號之后，支付約定好的“代搶費(fèi)”,。記者注意到,，多省的博物館均在“黃牛”代搶的行列之中。
不久前,，有媒體在國家博物館外隨機(jī)采訪30位游客,，只有兩人通過正規(guī)渠道預(yù)約成功，其他28人都是由“黃牛”代預(yù)約的,。據(jù)故宮博物院技術(shù)人員介紹,，暑期高峰時段，故宮博物院小程序售票系統(tǒng)初始流量中“黃牛請求”占比整體接近90%,，如果不做攔截和處置,，普通用戶很難參與競爭、買到門票,。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，“黃牛”兜售的還有各類VIP票。
在記者咨詢某博物館門票時,，一“黃牛”推薦稱VIP票“更實(shí)用”,，能夠免實(shí)名進(jìn)入博物館，“免于被毒辣的太陽炙烤，率先步入文物殿堂”,。該“黃牛”給記者發(fā)來了VIP票的圖片,，記者注意到，門票上標(biāo)注有“合作票”字樣,，同時明確寫著“此票不得出售”,。
在各社交平臺及二手交易平臺上，此類VIP票的價格被哄抬至500元至800元不等,。除了二手交易平臺,、社交平臺等渠道，該類票還在各大第三方旅游平臺出售,。北京和上海的多家博物館的工作人員告訴記者,，在一些博物館的綠色通道口，持有VIP票的游客只需要出示實(shí)體票即可進(jìn)入場館,。據(jù)介紹,，此類門票一般屬于“合作單位的贈票”，并不對外流通,。
各種“戰(zhàn)術(shù)”代搶票
肆意轉(zhuǎn)發(fā)個人信息
“黃牛”手上的票,，到底是哪來的？
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，不少“黃牛”發(fā)展出了代搶業(yè)務(wù),。
“我通過朋友介紹認(rèn)識了一名‘黃牛’，他有搶票的信息會發(fā)給我們,。”來自江蘇的黃琳為“掙外快”而成為一名演唱會門票“搶手”,，她告訴記者，組織他們搶票的“黃牛”自稱“票務(wù)”,，會不定期在“朋友圈”和“搶手群”中發(fā)布信息,，通知“搶手”們開搶。
據(jù)她透露,，在其曾經(jīng)參與過的搶票中,，一張熱門歌手演唱會價值1280元的內(nèi)場票被哄抬至數(shù)萬元。
“我們主要是靠人多,，能不能搶到看運(yùn)氣,，還有一種票是錄入票，那種價格就更貴了,。”據(jù)黃琳解釋,，錄入票是一種“渠道票”，即主辦方留存的贈票,，一些有關(guān)系的“黃牛”能夠拿到這些贈票,，并高價變賣,。部分景點(diǎn)、博物館等也存在這樣的贈票,，也能夠被有渠道,，有關(guān)系的“黃牛”獲取并流向市場。
據(jù)黃琳透露,，熱門演出的票只要搶到一張,，“搶手”就能夠獲得四位數(shù)的“搶手費(fèi)”，“你永遠(yuǎn)都不知道,，在你上頭疊了多少個‘黃牛’在層層轉(zhuǎn)賣,，最后一張票到了買票的人手里要五位數(shù)”,。
為了解代搶流程,，記者加入一個名為“發(fā)財(cái)變富豪”的“搶手群”。群里共有200余名“搶手”,，且每日源源不斷地加入新人,。該群的群公告昭告著：“我們是接代拍的，搶不到?jīng)]有任何后果,，就當(dāng)練手,。”群主不斷鼓勵“搶手”們拉人進(jìn)群，每拉滿15人就有“紅包獎勵”,，“大家也可以邀請自己的朋友搶,，朋友搶到了我給你傭金的10%作為獎勵”。
在記者入群的第一天,，便有近60條搶票訂單,。這些訂單上寫明了“雇主”所需要的演出日期、場次,。除此之外,，還有姓名、身份證號等具體的個人信息,。個別訂單上標(biāo)明了“獨(dú)家”,。
記者詢問群主得知，“獨(dú)家”即“雇主”直接找到該群組織者進(jìn)行搶票,，而“非獨(dú)家”的訂單,，則是該群組織者通過其他渠道獲得的搶票訂單，“不止我們這一家?guī)兔?rdquo;,。就這樣,，“雇主們”的個人信息在200余人甚至是更大范圍的“搶手群”中被一次次轉(zhuǎn)發(fā)、傳播,。
北京大成(深圳)律師事務(wù)所律師陳曦曾幫助買“黃牛”票被“坑”的消費(fèi)者維權(quán),。據(jù)她了解,，有些“黃牛”會“一票多賣”。
“‘黃牛’圈會有很多層的代理商,，上層‘黃牛’拿到內(nèi)部票名額之后會往下級代理商傳,，一個群有上百個人收到信息，然后又往他們下一級的群去賣,。每個‘黃牛’都可能把這個票賣給自己的客戶,，往往名額就那么一兩個，卻賣給了很多人,。”陳曦說,，最后，“黃牛”一般會選擇高價賣出,，對于下級“黃牛”來說,，如果上級的“黃牛”沒有拿到票，又不退錢,，那么下級“黃牛”就會直接“跑路”,，對消費(fèi)者違約不退錢。
也有“黃牛”直接用上“科技手段”搶票,。
調(diào)查中,，記者隨機(jī)添加了一名“黃牛”，其社交“朋友圈”內(nèi)充斥著市面上熱門歌手演出的開票代拍信息,，且曬出了不少代拍成功的訂單,。記者選擇一場熱門演唱會咨詢該“黃牛”，其表示“只要放票,，命中率就會很高”,。當(dāng)記者詢問如何保證搶票成功率時，該“黃牛”稱,，“我們有團(tuán)隊(duì),，機(jī)器搶”。
不久前,，北京市海淀區(qū)人民檢察院辦理了一起“黃牛”倒票案件,。案件資料顯示，犯罪嫌疑人利用自行研發(fā)的搶票軟件,，憑借已經(jīng)掌握的他人有效身份信息,，搶占大量門票資源。通常而言,，門票預(yù)約成功與許可退票之間有近7天的“時間差”,。在招攬到真正游客后，他們利用這個“時間差”不斷在預(yù)約系統(tǒng)上秒退秒搶,，如此反復(fù),。據(jù)了解,，僅2023年暑期，該涉案團(tuán)伙在不到一個月時間里非法獲利30多萬元,。
這種“機(jī)搶”腳本不僅為“黃牛”團(tuán)隊(duì)自用,，還成了商品被售賣給有搶購需求的人士。
“自動搶票腳本,，可以比別人提前進(jìn)入買票后臺……”在某社交平臺上,，只要輸入“搶票腳本”關(guān)鍵詞，便有大量宣傳售賣搶票腳本的信息出現(xiàn),，業(yè)務(wù)范圍涵蓋了搶演唱會門票,、搶車票等。二手交易平臺上搶票腳本價格浮動較大,，在1元到200元不等,，價格高的通常是買了腳本后賣家承諾“包教包會”。
記者聯(lián)系了其中一名賣家,，他告訴記者,，該程序能夠覆蓋多個搶票平臺,，只要在程序中輸入場次,、主選票價、備選票價以及觀影人數(shù),，就能“到點(diǎn)開搶”,。
“其實(shí)腳本就相當(dāng)于一個模擬器，能夠模擬人搶票點(diǎn)擊的全過程,。”香港科技大學(xué)(廣州)信息樞紐研究助理謝怡萱告訴記者,，這種腳本能夠在開票的一瞬間模擬人手點(diǎn)擊，在首次點(diǎn)擊搶不到票的情況下,，還能夠通過連續(xù)點(diǎn)擊搶進(jìn)回流票,，速度遠(yuǎn)高于手速，搶票的成功率也就更高,。
建立部門協(xié)作機(jī)制
整合力量綜合治理
一邊是消費(fèi)者對心愛的演唱會,、博物館等可望而不可即，另一邊是“黃牛”手握大量票源坐地起價,。
北京嘉濰律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)指出,，“黃牛”搶票無論是通過人工或編寫腳本軟件搶票，再加價倒賣,，都是違法的,，均屬于倒賣有價票證，違反了治安管理處罰法,。如果倒賣的數(shù)量,、金額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn),，就可能構(gòu)成刑法中的非法經(jīng)營罪。
“在當(dāng)前的法律法規(guī)中,，對‘黃牛’倒賣門票的具體行為尚缺乏明確和專門的司法解釋,，這在一定程度上限制了對此類違法行為的有效打擊。因此,，出臺專門司法解釋等對此類行為進(jìn)行明確和規(guī)范具有必要性,，不僅可以提高對此類違法行為的打擊精準(zhǔn)度和力度，還能有效保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，維護(hù)市場的公平競爭環(huán)境,。”專門對涉及“黃牛”的相關(guān)案件進(jìn)行過梳理的京都律師事務(wù)所律師翁小平說。
在受訪的業(yè)內(nèi)人士看來,，實(shí)踐中,，由于證據(jù)收集困難、執(zhí)法成本高等原因,，導(dǎo)致“黃牛”依然猖獗,。部分消費(fèi)者甚至出于“能買上票就不錯”的心態(tài)，對“黃牛”票存在一定程度的容忍和依賴,。
“打擊治理‘黃牛’的難點(diǎn)主要在于違法成本低,、監(jiān)管難度大和消費(fèi)者需求旺盛等方面。相較于高額的違法收益,，現(xiàn)有相關(guān)規(guī)定的處罰力度顯得較輕,，無法形成有效的震懾作用，導(dǎo)致‘黃牛’愿意為了高利潤冒險,。‘黃牛’倒票行為花樣繁多,，交易方式隱蔽，加上涉及人員眾多,，增加了監(jiān)管部門的打擊難度,。即使警方投入大量人力去打擊‘黃牛’，也難以覆蓋所有亂象,。”陳曦說,。
根據(jù)過往的辦案經(jīng)驗(yàn)，陳曦注意到,，目前非法開發(fā)者更多是通過非正規(guī)渠道出售搶票程序,，具有一定的隱蔽性，且一些搶票腳本能夠在“被封”后隨時“改頭換面”重新上架,，監(jiān)管具有很大的難度,。
“對于‘黃牛’的‘科技手段’，單純從法律上制約存在一定難度,。”陳曦認(rèn)為,，隨著科技的進(jìn)步,，“黃牛”搶票的手段會更多，除了法律及監(jiān)管力量的規(guī)制外,，相關(guān)的售票平臺還應(yīng)該加強(qiáng)技術(shù)防御,。
翁小平建議，要有效打擊“黃牛”倒票行為,，需從多方面入手,。應(yīng)當(dāng)完善相關(guān)法律法規(guī)，特別是加大對“黃牛”行為的懲處力度,，提高違法成本,，使?jié)撛诘倪`法行為受到震懾。同時,，加強(qiáng)市場監(jiān)管,，利用技術(shù)手段監(jiān)測和打擊“黃牛”票的線上交易，及時查處違規(guī)行為,。建立多部門協(xié)作機(jī)制,，整合文化、公安,、市場監(jiān)管等部門的力量,，形成打擊“黃牛”的綜合治理手段，以實(shí)現(xiàn)更有力的治理效果,。票務(wù)平臺應(yīng)實(shí)行嚴(yán)格的實(shí)名購票制度,，同時限制退票次數(shù)，減少“黃牛”利用退票漏洞進(jìn)行非法交易的機(jī)會,。此外，提高熱門演出或活動的票務(wù)供給質(zhì)量和數(shù)量,，盡可能滿足市場需求,，降低“黃牛”票的吸引力。政府和社會各界應(yīng)加強(qiáng)對消費(fèi)者的引導(dǎo)和教育,，倡導(dǎo)通過正規(guī)渠道購票,，共同維護(hù)公平的市場秩序。（記者 趙麗 實(shí)習(xí)生 林銘溱）
