隨著網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展,，各類新型消費(fèi)陷阱時(shí)有發(fā)生。面對“限時(shí)特惠”“品牌同款”等情形,，消費(fèi)者如何增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),？“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)4日發(fā)布消費(fèi)提示,，網(wǎng)絡(luò)購物牢記“三個(gè)不”,，即不輕信夸大宣傳,、不點(diǎn)擊不明鏈接,、不脫離平臺(tái)交易。
【謹(jǐn)慎識(shí)別促銷活動(dòng)真實(shí)性】“原價(jià)999元,，限時(shí)特惠99元”“限時(shí)秒殺倒計(jì)時(shí)”，很多看似優(yōu)惠讓利的促銷活動(dòng)是否真實(shí),，消費(fèi)者一時(shí)難以辨別,。實(shí)際上,，部分商家通過虛構(gòu)原價(jià)、夸大折扣等方式誘導(dǎo)消費(fèi),。
中消協(xié)消費(fèi)指導(dǎo)部主任呂金波表示，此類行為涉嫌違反我國價(jià)格法,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中關(guān)于明碼標(biāo)價(jià)和禁止虛假宣傳的規(guī)定,。消費(fèi)者可以使用正規(guī)比價(jià)工具或平臺(tái)歷史價(jià)格查詢功能,，核實(shí)商品真實(shí)價(jià)格波動(dòng)情況,。理性對待“限時(shí)”“限量”營銷話術(shù),，避免因沖動(dòng)下單造成經(jīng)濟(jì)損失,。留存商品促銷頁面截圖,、商家承諾記錄等證據(jù),，便于后續(xù)維權(quán)。
【防范假冒偽劣風(fēng)險(xiǎn)】“品牌同款”“正品代購”，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)部分商家以“低價(jià)清倉”“工廠直銷”為名銷售假冒品牌商品,，或通過仿冒商標(biāo)、模糊描述誤導(dǎo)消費(fèi)者,。
中消協(xié)建議,，消費(fèi)者優(yōu)先選擇品牌官方旗艦店或平臺(tái)認(rèn)證的自營店鋪,，查驗(yàn)店鋪公示的營業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)。收到商品后仔細(xì)核對品牌標(biāo)識(shí),、防偽碼、產(chǎn)品批次等信息,，發(fā)現(xiàn)異常立即拒收。保留購物憑證,、商品詳情頁及聊天記錄，作為維權(quán)依據(jù),。
【警惕新型詐騙手段】近期頻發(fā)“冒充客服退款”“快遞丟失理賠”等電信詐騙案件,。不法分子通過非法獲取消費(fèi)者訂單信息，誘導(dǎo)點(diǎn)擊釣魚鏈接,、提供短信驗(yàn)證碼或下載不明軟件,，導(dǎo)致消費(fèi)者資金被盜。
中消協(xié)建議,，消費(fèi)者切勿輕信陌生電話、短信,，所有售后問題都應(yīng)通過平臺(tái)官方渠道聯(lián)系客服；拒絕向他人透露銀行卡密碼,、短信驗(yàn)證碼等敏感信息；謹(jǐn)防“屏幕共享”操作,，避免遠(yuǎn)程操控導(dǎo)致賬戶失控,；謹(jǐn)記正規(guī)網(wǎng)購平臺(tái)的退款,、賠付款都是從顧客支付賬戶原路返回，沒有所謂的“退款鏈接”,，也無需下載其他App，要求另行下載App或掃碼入群等大概率是騙子,。
【強(qiáng)化個(gè)人信息保護(hù)】部分商家違規(guī)收集消費(fèi)者身份證號(hào),、人臉數(shù)據(jù)等個(gè)人信息,，或通過快遞面單非法收集,、買賣用戶地址,、電話，導(dǎo)致騷擾電話,、詐騙風(fēng)險(xiǎn)增加。
消費(fèi)者如何強(qiáng)化個(gè)人信息保護(hù),，防范隱私泄露,？中消協(xié)建議,，消費(fèi)者非必要不提供詳細(xì)住址,，可填寫代收點(diǎn)或快遞柜地址,；丟棄快遞包裝前，務(wù)必清除或涂抹面單上的個(gè)人信息,；謹(jǐn)慎授權(quán)App獲取通訊錄,、定位等權(quán)限,，定期清理緩存數(shù)據(jù),。
【依法主動(dòng)維權(quán)】當(dāng)消費(fèi)者遭遇虛假宣傳、商品質(zhì)量缺陷,、拒不退換貨等問題怎么辦？
中消協(xié)建議,，消費(fèi)者要積極維護(hù)自身權(quán)益。維權(quán)途徑可依次選擇協(xié)商解決,、平臺(tái)介入,、投訴舉報(bào)、司法訴訟,。先通過平臺(tái)客服發(fā)起投訴,，要求商家履行退換貨或賠償義務(wù),；若協(xié)商未果,，可申請交易平臺(tái)介入處理；平臺(tái)處理不佳可通過“消協(xié)315”投訴平臺(tái)或者熱線電話向消協(xié)組織投訴,，也可以向相關(guān)監(jiān)管部門舉報(bào),；如果涉及金額較大,、情節(jié)嚴(yán)重,，可向人民法院提起訴訟,。
