湖北夢(mèng)絲家綠色保健制品有限公司代表向消費(fèi)者介紹獲獎(jiǎng)產(chǎn)品,。（湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 汪子軼 攝）

湖北日?qǐng)?bào)訊 （記者汪子軼、通訊員郭姍姍、禹靜）放心禮品何處尋,？消費(fèi)者評(píng)測(cè)說了算,！3月24日舉辦的首屆消費(fèi)者評(píng)測(cè)“荊楚放心禮”湖北特色消費(fèi)品發(fā)布會(huì)上，首批獲得認(rèn)定,、具有湖北地域特色,、能夠體現(xiàn)荊楚文化的50件產(chǎn)品亮相。

“荊楚放心禮”評(píng)測(cè)是湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局,、湖北省消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合湖北省發(fā)展改革委,、商務(wù)廳、供銷合作總社舉辦的活動(dòng),。從磁吸數(shù)據(jù)線到特色農(nóng)產(chǎn)品,，從青銅鏡到蛋白粉，首屆“荊楚放心禮”湖北特色消費(fèi)品涵蓋文創(chuàng),、食品,、日用品等，品類豐富,。既有精品小胡鴨,、孝感牌麻糖、神丹松花鴨皮蛋等食品“老牌子”,，也有黃梅挑花手工包,、鄂州雕花剪紙等文創(chuàng)產(chǎn)品和手工藝品。

“產(chǎn)品質(zhì)量,、企業(yè)信用,、維權(quán)機(jī)制都是‘硬核指標(biāo)’，并圍繞地域性強(qiáng),、質(zhì)量精良,、自主創(chuàng)新、消費(fèi)公平,、服務(wù)放心,、知曉度高和便捷性好7個(gè)維度進(jìn)行評(píng)測(cè)?！焙笔∈袌?chǎng)監(jiān)管局消保處處長(zhǎng)楊鷹介紹,，市場(chǎng)監(jiān)管部門是質(zhì)量主管部門，為了讓消費(fèi)者敢消費(fèi),，參評(píng)企業(yè)都具備較為完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制和客戶服務(wù)體系,，近兩年無重大消費(fèi)投訴，在信用監(jiān)管和監(jiān)督抽查中表現(xiàn)良好,、無不合格記錄,。

“過硬的產(chǎn)品質(zhì)量配合溫情高效的服務(wù),，我們的獲選產(chǎn)品‘小花菇黑木耳套盒’深受消費(fèi)者信賴?！焙狈恐菸兜擂r(nóng)業(yè)科技發(fā)展有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人唐欣介紹,，該企業(yè)在市場(chǎng)監(jiān)管部門的指導(dǎo)下開通24小時(shí)客服專線，建立完善售后跟蹤系統(tǒng),，倡導(dǎo)質(zhì)量問題先行賠付等舉措,，還加入了湖北省消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟。

當(dāng)天,，高德地圖發(fā)布“荊楚放心禮”公益地圖,。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，只需在高德地圖搜索欄輸入“荊楚放心禮”就可以解鎖公益地圖小程序,，踏上說走就走的放心消費(fèi)之旅,。湖北省供銷社在“供銷荊選”商城上線了“荊楚放心禮”特色館專區(qū)，供消費(fèi)者線上選購(gòu),。

“消費(fèi)維權(quán)工作要從消費(fèi)者中來,、到消費(fèi)者中去、讓消費(fèi)者滿意,?！焙笔∈袌?chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)王世榮介紹，全省累計(jì)5萬個(gè)家庭,、約20萬人次參與本次評(píng)測(cè),。

7厘米粗的蘄艾雷火灸成引流爆品

從“一根草”到“一條艾”，掃碼可查前世今生

湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 汪子軼 通訊員 郭姍姍 禹靜

“7厘米直徑的艾條,，火力強(qiáng)勁,，自帶的防燙網(wǎng)罩不掉灰，使用起來也很方便……”3月24日,，李時(shí)珍國(guó)灸集團(tuán)蘄艾產(chǎn)業(yè)（蘄春）公司總經(jīng)理肖本大手持入選產(chǎn)品“蘄艾雷火灸”在首屆“荊楚放心禮”發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)帶貨,。

肖本大說，評(píng)選歷時(shí)半年,，此間“蘄艾雷火灸”也成為電商平臺(tái)的引流爆品,，擺上了多位健康主播的工作臺(tái),，產(chǎn)品月銷售額突破200萬元,，同比上升120%?！案少F的是,，它還能帶動(dòng)公司其他產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)上升?！?/p>

真材實(shí)料是“蘄艾雷火灸”的靈魂,。工廠嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系,，確保抽檢合格率達(dá)到100%。肖本大介紹,，“蘄艾雷火灸”的產(chǎn)品標(biāo)簽上有個(gè)二維碼,，掃一掃即可獲取產(chǎn)品從“一根草”到“一條艾”的全生命周期信息，讓好材料被消費(fèi)者清晰看見,。肖本大說,，企業(yè)已實(shí)現(xiàn)從原料種植、收購(gòu)儲(chǔ)存,，到生產(chǎn)加工,、質(zhì)量檢測(cè)、市場(chǎng)銷售等全流程數(shù)字化管理,。該企業(yè)還參與并制定了60多項(xiàng)蘄艾產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),。作為標(biāo)準(zhǔn)化主管部門，市場(chǎng)監(jiān)管部門的“標(biāo)準(zhǔn)之力”推動(dòng)企業(yè)逐漸掌握行業(yè)內(nèi)的話語權(quán),。

“買了不滿意,，可以退?！毙け敬笳f,，企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)“七天無理由”退貨政策，推行投訴快處,、先行賠付,。

質(zhì)量夠好才會(huì)買，維權(quán)容易才敢買,，消費(fèi)環(huán)境舒心才愿買——從一根艾條身上,，不難解碼“荊楚放心禮”評(píng)選背后的消費(fèi)提振邏輯。

“參與這個(gè)評(píng)選,，買賣雙方都更‘放心’,，尤其是規(guī)范和完善廣告用語方面?！毙け敬蠡貞?，有段時(shí)間企業(yè)總是接到違規(guī)宣傳的投訴舉報(bào)和索賠，品牌聲譽(yù)受到影響,。消委工作人員發(fā)現(xiàn)后,，趕緊登門給企業(yè)“挑刺”——企業(yè)認(rèn)為蘄艾具有獨(dú)特的消殺保健功效，但蘄艾灸屬于一般性工業(yè)產(chǎn)品,，不能這樣宣傳,。市場(chǎng)監(jiān)管部門及時(shí)幫企業(yè)規(guī)范宣傳用語，同時(shí)培訓(xùn)營(yíng)銷人員,，投訴率一下子就降下來了,。

曾被一張配料表困住,，武昌魚重新“游”了起來

湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 汪子軼 通訊員 郭姍姍 禹靜

“嘗一塊試試，我們鄂州企業(yè)的新品,?！?月24日中午，漫步于位于武商夢(mèng)時(shí)代的2024年度“荊楚放心禮”體驗(yàn)區(qū),，一個(gè)熟悉的聲音傳來,。

只見鄂州市市場(chǎng)監(jiān)管局三級(jí)調(diào)研員金濤一手舉著一盒鄂州武昌魚，一手拿著一袋魚塊休閑食品朝湖北日?qǐng)?bào)全媒記者晃了晃,。

記者曾和金濤一起赴鄂州市東塔食品工貿(mào)有限公司采訪,。金濤身旁正是東塔公司的辦公室主任嚴(yán)文玲。

東塔公司產(chǎn)品檢驗(yàn)?zāi)昴旰细?，卻因配料表部分表述不合規(guī),，屢遭惡意索賠人投訴威脅，企業(yè)負(fù)責(zé)人們經(jīng)常收到索賠人要求花幾萬元“私了”的短信,。通過大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè),，市場(chǎng)監(jiān)管部門主動(dòng)上門幫企業(yè)答疑解惑，修改細(xì)節(jié),，被一張配料表困住的武昌魚重新“游”了起來,。

“不用擔(dān)心的感覺真好?！眹?yán)文玲說,，“輕裝上陣”的兩年里，東塔公司的銷售額幾乎逐年翻番,，2024年已突破1500萬元,。從之前的不敢宣傳營(yíng)銷，到如今企業(yè)銷售人員奔赴全國(guó)開拓市場(chǎng),，東塔武昌魚游得越來越活泛,，一直游進(jìn)“荊楚放心禮”的禮單。

為了擦亮招牌,，東塔公司啟動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)提升工程,，建設(shè)一物一碼溯源體系，完善1小時(shí)響應(yīng)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，嘗試建立武昌魚標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)體系……一條放心的武昌魚愈發(fā)聲名遠(yuǎn)播,。嚴(yán)文玲回憶，前不久有位鄂州老鄉(xiāng)要去中東地區(qū)務(wù)工,，臨行前找到企業(yè)購(gòu)買了一大批盒裝武昌魚當(dāng)作伴手禮,。她還接觸過來自新疆、西藏,、內(nèi)蒙古,、海南等地的大客戶，多年來每到年關(guān)就下單幾百盒武昌魚作為企業(yè)福利,。

“長(zhǎng)情”的消費(fèi)者背后,，是他們對(duì)東塔武昌魚和湖北消費(fèi)環(huán)境的“放心”。

脫離了職業(yè)索賠人糾纏,，東塔公司要大干一場(chǎng),，向高端市場(chǎng)進(jìn)軍，借力“鄂州武昌魚”品牌,，不斷提升產(chǎn)品附加值,。

嚴(yán)文玲表示，今后會(huì)將“荊楚放心禮”的logo印在產(chǎn)品包裝上,，“上達(dá)‘高級(jí)范’,，下觸‘煙火氣’，都要給消費(fèi)者‘放心消費(fèi)’的底氣”,。

記者手記

“放心”二字是標(biāo)準(zhǔn)也是動(dòng)力

□ 汪子軼

好禮評(píng)選的標(biāo)準(zhǔn)有萬千,，最重不過“放心”二字。

“荊楚放心禮”評(píng)選通過政府引導(dǎo),、企業(yè)參與,、消費(fèi)者賦權(quán)的三方協(xié)同模式，構(gòu)建從品質(zhì)保障到市場(chǎng)認(rèn)可的全鏈條信任機(jī)制,，直截了當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)了消費(fèi)者對(duì)安全,、品質(zhì)的核心訴求。

這份禮單的推出,，恰似一劑“信任疫苗”——它用嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)篩選出真正經(jīng)得起考驗(yàn)的商品,，讓消費(fèi)者敢于消費(fèi)、樂于消費(fèi),。

消費(fèi)活力的激發(fā)和消費(fèi)市場(chǎng)的穩(wěn)定增長(zhǎng),，離不開良好消費(fèi)環(huán)境的支撐；消費(fèi)信心的恢復(fù),，離不開供給側(cè)的質(zhì)量提升與需求側(cè)的體驗(yàn)優(yōu)化,。

“荊楚放心禮”評(píng)測(cè)活動(dòng)，是企業(yè)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與產(chǎn)品創(chuàng)新的動(dòng)力,，比如優(yōu)化售后服務(wù),、承諾線下七天無理由退貨等。這種“以評(píng)促改”的模式,，提升了湖北特色消費(fèi)品的市場(chǎng)辨識(shí)度,，進(jìn)一步降低消費(fèi)維權(quán)成本，增強(qiáng)消費(fèi)者“敢消費(fèi)”的底氣,，形成了消費(fèi)市場(chǎng)的良性循環(huán),。

一份“荊楚放心禮”,，能夠讓來自五湖四海的消費(fèi)者觸摸到湖北的溫度。與“放心”相對(duì)的,，是消費(fèi)者面對(duì)失信商家和劣質(zhì)產(chǎn)品的失望,。每年“3·15”晚會(huì)曝光亂象之后，相關(guān)行業(yè)都面臨著嚴(yán)酷的信任重構(gòu)挑戰(zhàn),。這充分說明,，偌大市場(chǎng)，質(zhì)量為本,。各顯神通的華麗營(yíng)銷,，終究要回歸“童叟無欺”的千年商訓(xùn)。

面對(duì)消費(fèi)者,，啟唇道一句“你放心”或許并不難,，但以萬般用心換你真的放心，才是湖北的愿心,。