今年“五一”假期，武漢市武商夢(mèng)時(shí)代商場(chǎng)消費(fèi)氣氛火爆,，大批市民前來(lái)選購(gòu),。 （湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 何宇欣 通訊員 況昕昀 高藝嘉 攝）

湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 汪子軼

通訊員 何怡 郭姍姍

2025年首季，湖北消費(fèi)市場(chǎng)交出一份亮眼成績(jī)單,，社零總額增速同比勁增7.3%,，高于全國(guó)2.7個(gè)百分點(diǎn)。今年,，湖北還會(huì)有更多新招,，讓人“買得更爽”。

5月6日,，《湖北省優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)實(shí)施方案（2025—2027年）》（以下簡(jiǎn)稱《方案》）正式官宣,，五部門將聯(lián)手實(shí)施消費(fèi)供給提質(zhì)、消費(fèi)秩序優(yōu)化,、消費(fèi)維權(quán)提效,、消費(fèi)環(huán)境共治、消費(fèi)環(huán)境引領(lǐng)五大行動(dòng),，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境大升級(jí),。

重點(diǎn)消費(fèi)品抽查合格率98%以上

能消費(fèi)事關(guān)百姓的荷包，敢消費(fèi),、愿消費(fèi)則和放心舒心的消費(fèi)環(huán)境密不可分,。《方案》提出的第一項(xiàng)任務(wù)就是實(shí)施消費(fèi)供給提質(zhì)行動(dòng),。

以往,，消費(fèi)者最怕的就是商品質(zhì)量差、服務(wù)“貨不對(duì)板”,，《方案》披露了湖北放心好物的“種草密碼”：三年間,，我省重點(diǎn)消費(fèi)品質(zhì)量監(jiān)督抽查合格率要持續(xù)穩(wěn)定在98%以上。

同時(shí),，要讓“湖北精品”和荊楚文化老字號(hào)商品更出圈,、更有國(guó)潮范兒，讓湖北服務(wù)變得更“標(biāo)桿化”,。琳瑯滿目的湖北精品,，或許能治好你的選擇困難癥。

《方案》中的另一項(xiàng)任務(wù)——消費(fèi)環(huán)境引領(lǐng)行動(dòng)提出,，加強(qiáng)湘鄂贛合作,，跨省維權(quán)不“扯皮”,。一批放心消費(fèi)商店、直播間,、餐飲店,、工廠、景區(qū)等也將成為明晃晃的“消費(fèi)質(zhì)量標(biāo)桿”,。以后在湖北看到“放心消費(fèi)”的牌子,，客官您就大膽往里請(qǐng)吧！

重點(diǎn)治理電視“套娃”收費(fèi)等行為

《方案》提出實(shí)施消費(fèi)秩序優(yōu)化行動(dòng),，用該出手時(shí)就出手的“鐵拳”回應(yīng)民生關(guān)切,。

除了持續(xù)加強(qiáng)對(duì)群眾關(guān)切的米面油、肉蛋奶等重點(diǎn)食品的監(jiān)管,，我省還將開展個(gè)人信息保護(hù)專項(xiàng)治理,、平臺(tái)直播帶貨規(guī)范等行動(dòng)，網(wǎng)購(gòu)快遞,、電信,、旅游等行業(yè)領(lǐng)域“霸王條款”以及“不合理低價(jià)游”將是重點(diǎn)打擊對(duì)象。

開個(gè)電視要看上百秒廣告,、一頓操作猛如虎才能看上節(jié)目,？《方案》明確，將重點(diǎn)治理電視“套娃”收費(fèi),、誘導(dǎo)消費(fèi),，規(guī)范廣播電視領(lǐng)域訂閱、收費(fèi)等行為,。

預(yù)付式消費(fèi)亂象令人頭疼,。理發(fā)店Tony喊你辦卡充錢,，你可能害怕店家跑路,，但是網(wǎng)購(gòu)時(shí)你先付錢也無(wú)妨——這是因?yàn)殡娚唐脚_(tái)在幫你“代管”著付出去的錢，不確認(rèn)收貨就不會(huì)把錢打給商家,。同樣的道理,，商務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管等部門也將探索預(yù)付式消費(fèi)的資金托管模式,，讓你的預(yù)付卡不變“吞錢卡”,。

遇事不怕 有人撐腰

設(shè)想一下，買了東西結(jié)果發(fā)現(xiàn)有瑕疵,，或者過了“上頭”的階段感覺買得不值,，貨品明明完好商家卻不給退，維權(quán)還遇到踢皮球,，最后只能安慰自己“蒜鳥蒜鳥”……你下次還敢消費(fèi)嗎,？

《方案》中的實(shí)施消費(fèi)維權(quán)提效行動(dòng),、消費(fèi)環(huán)境共治行動(dòng)，就回應(yīng)了這類維權(quán)痛點(diǎn),。

今后,，維權(quán)除了打12315電話，還有“多元共治”和“源頭化解”,。畢竟,，事情已經(jīng)發(fā)生，如何高效甩掉“煩心事”才是重點(diǎn),?！斗桨浮诽岢觯龑?dǎo)企業(yè)參與消費(fèi)糾紛在線解決機(jī)制,，讓企業(yè)維權(quán)專員和消費(fèi)者隔著屏幕“面對(duì)面”,，促成“一鍵和解”。解決不了,，還有省消委的陽(yáng)光和解平臺(tái)和12315電話,、小程序；遇到維權(quán)疑難雜癥,，消費(fèi)糾紛人民調(diào)解員是專業(yè)的班子,，“共享法庭”模式也能還你公道。

到2027年,，5萬(wàn)家湖北線下門店可以讓你享受和網(wǎng)購(gòu)一樣的“后悔權(quán)”,，在符合退換貨政策的情況下，只需一句“我不喜歡”就能退換貨,，實(shí)體店還能提供異地異店退換貨服務(wù),。

省市場(chǎng)監(jiān)管局消保處介紹，未來(lái)消費(fèi)維權(quán)還將從“治已病”到“治未病”,，引入DeepSeek人工智能技術(shù),，讓監(jiān)管跑在風(fēng)險(xiǎn)前面。