一年一度的春運(yùn)即將來(lái)臨,。今年鐵路春運(yùn)自1月17日開(kāi)始,，2月25日結(jié)束,，共40天,，全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客2.8億人次,，同比增長(zhǎng)28.5%,。按照火車(chē)票提前15天發(fā)售的安排,，1月3日,，鐵路部門(mén)開(kāi)始發(fā)售2022年春運(yùn)火車(chē)票。
在北京,，北京西站售票窗口于3日8：00開(kāi)始與12306官網(wǎng)同步發(fā)售春運(yùn)首日車(chē)票,，車(chē)站提前備足工作人員，滿(mǎn)足窗口旅客購(gòu)票需求,，預(yù)計(jì)成都,、廣州、武漢等方向的車(chē)票會(huì)比較緊張,。
在河南洛陽(yáng)龍門(mén)站,，記者看到候車(chē)廳內(nèi)一個(gè)噴著白煙的小機(jī)器人正在四處游走，這是車(chē)站為提高防疫消殺質(zhì)量,，專(zhuān)門(mén)配備的消殺機(jī)器人,。它按照設(shè)定的路線(xiàn)，每4小時(shí)對(duì)候車(chē)室進(jìn)行一次消殺,。
1月3日,，旅客在南京火車(chē)站售票大廳的自動(dòng)售票機(jī)前排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)車(chē)票。新華社發(fā)（方東旭 攝）
洛陽(yáng)龍門(mén)站站長(zhǎng)衛(wèi)朝陽(yáng)告訴記者,，為了做好元旦小長(zhǎng)假旅客服務(wù)工作,，迎接即將來(lái)臨的2022年春運(yùn)，洛陽(yáng)車(chē)站統(tǒng)籌疫情防控精準(zhǔn)要求和旅客便捷出行需求,，探索“智慧服務(wù)”新方法，為鄭西高鐵洛陽(yáng)龍門(mén)站專(zhuān)門(mén)配備了問(wèn)訊機(jī)器人,、導(dǎo)引機(jī)器人,、測(cè)溫機(jī)器人、消殺機(jī)器人等科技產(chǎn)品,。
據(jù)中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司運(yùn)輸部負(fù)責(zé)人介紹,，2022年春運(yùn)，鐵路部門(mén)將根據(jù)疫情防控形勢(shì)變化,、客票預(yù)售情況和候補(bǔ)購(gòu)票數(shù)據(jù),，精準(zhǔn)分析客流需求，確定圖定列車(chē)上線(xiàn)和臨客列車(chē)啟動(dòng)時(shí)機(jī),，梯次投放運(yùn)力,。同時(shí)保持普速列車(chē)必要開(kāi)行規(guī)模,，統(tǒng)籌兼顧非客流集中方向列車(chē)的開(kāi)行，堅(jiān)持開(kāi)好公益性“慢火車(chē)”,，保證旅客群眾基本出行,。
在全國(guó)客流量最大的高鐵站廣州南站，工作人員在迎來(lái)元旦小長(zhǎng)假返程客流的同時(shí)也開(kāi)啟了春運(yùn)售票工作,。廣州南站客運(yùn)一車(chē)間副主任李婭告訴記者,，為方便旅客購(gòu)票，廣州南站3日啟用了28個(gè)人工售票窗口,、136臺(tái)自助售退改票機(jī),。從上午10點(diǎn)開(kāi)始到下午14點(diǎn)30分，廣州南站已售出春運(yùn)首日車(chē)票6萬(wàn)多張,。
在江西,，中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)公司利用大數(shù)據(jù)智能客運(yùn)分析系統(tǒng)和12306動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)余票情況，根據(jù)客流特點(diǎn),，及時(shí)增加運(yùn)力,，有效滿(mǎn)足旅客出行需求。“我們加開(kāi)了務(wù)工人員和學(xué)生專(zhuān)窗,，根據(jù)客流實(shí)際情況延長(zhǎng)窗口服務(wù)時(shí)間,，確保旅客順利購(gòu)票。”中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)公司廈門(mén)站售票員安昕宇介紹,。
國(guó)鐵集團(tuán)運(yùn)輸部負(fù)責(zé)人表示,，今年，鐵路部門(mén)充分運(yùn)用發(fā)達(dá)完善鐵路網(wǎng)和現(xiàn)代化高鐵網(wǎng)的運(yùn)輸優(yōu)勢(shì),，特別是“十四五”開(kāi)局之年新增的線(xiàn)路,、動(dòng)車(chē)組資源，專(zhuān)門(mén)鋪畫(huà)了春運(yùn)列車(chē)運(yùn)行圖,，客運(yùn)能力能夠滿(mǎn)足嚴(yán)格疫情防控下的運(yùn)輸需求,。
1月3日，旅客在江蘇常州火車(chē)站售票處購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票,。新華社發(fā)（史康 攝）
春運(yùn)前,，中老鐵路和贛深、安九,、張吉懷,、牡佳、杭臺(tái),、日蘭高鐵等新線(xiàn)開(kāi)通運(yùn)營(yíng),，進(jìn)一步提升了云南、江西、安徽,、湖南,、黑龍江、浙江,、山東等地區(qū)運(yùn)輸能力,；南昌至深圳的京港高鐵南段新通道全線(xiàn)貫通，極大拉近了南昌,、合肥,、南京、上海等中東部城市與廣深地區(qū)的時(shí)空距離,，將有效便利沿線(xiàn)群眾春運(yùn)出行,。
在深圳從事建筑設(shè)計(jì)的夏文斌3日一早在12306客戶(hù)端上訂購(gòu)了回龍南老家的車(chē)票。“今年贛深高鐵開(kāi)通了,，回家只要1個(gè)多小時(shí),，方便得很。”夏文斌告訴記者,，年后他不打算再回深圳,，準(zhǔn)備在老家創(chuàng)業(yè)。“現(xiàn)在高鐵通了,，家鄉(xiāng)越建越好,，來(lái)龍南的游客也多了，我準(zhǔn)備建個(gè)民宿,，在老家一樣可以拼出好生活,。”
在線(xiàn)旅游平臺(tái)去哪兒的數(shù)據(jù)顯示，春運(yùn)火車(chē)票開(kāi)售第一天,，多條鐵路線(xiàn)路剩余票量充足,。去哪兒大數(shù)據(jù)研究院院長(zhǎng)蘭翔表示，由于鐵路部門(mén)及多地學(xué)校推行錯(cuò)峰出行,，再加上3日是春運(yùn)首日售票,，各地出行政策還不明朗，旅客不急于提前訂票,，整體購(gòu)票呈現(xiàn)分散特點(diǎn),。
為適應(yīng)疫情防控條件下的旅客出行規(guī)律，鐵路部門(mén)改進(jìn)售票和退改簽服務(wù)措施,，延長(zhǎng)12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶(hù)端）售票服務(wù)時(shí)間由每日5:00至23:30調(diào)整為5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；提供24小時(shí)互聯(lián)網(wǎng)退票服務(wù),，退票截止時(shí)間由乘車(chē)站開(kāi)車(chē)前25分鐘延長(zhǎng)至開(kāi)車(chē)前,，新增12306客戶(hù)端免登錄退票渠道；將原來(lái)僅可在票面發(fā)站辦理的開(kāi)車(chē)后車(chē)票改簽業(yè)務(wù)，增設(shè)網(wǎng)上辦理渠道,，同時(shí)在自助售票終端新增電子客票改簽功能,；將候補(bǔ)購(gòu)票最晚截止時(shí)間由開(kāi)車(chē)前6小時(shí)調(diào)整為2小時(shí)；為旅客提供乘車(chē)臨時(shí)電子身份證明,。
此外,，鐵路部門(mén)將高質(zhì)量做好冬奧運(yùn)輸服務(wù)保障工作。京張高鐵實(shí)行40對(duì)冬奧列車(chē)和開(kāi)閉幕式專(zhuān)列方案,。研發(fā)上線(xiàn)12306英文網(wǎng)站,、英文客戶(hù)端及英文自助售票機(jī)，支持VISA,、JCB等國(guó)外信用卡購(gòu)票支付,，增設(shè)冬奧專(zhuān)區(qū)票務(wù)服務(wù)功能，為冬奧會(huì)加強(qiáng)票務(wù)和服務(wù)保障,。
（記者樊曦,、吳濤、王瑞平,、孫清清,、丁靜、王艷剛）
