近日,，國(guó)家郵政局《快遞市場(chǎng)管理辦法（修訂草案）》公開(kāi)征求意見(jiàn)。意見(jiàn)稿提到,，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶(hù)同意,，不得代為確認(rèn)收到快件,，不得擅自將快件投遞到智能快遞箱,、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施,。違反相關(guān)規(guī)定的要受到相應(yīng)處罰。
生活中,，有不少消費(fèi)者都遇到過(guò)類(lèi)似情況,，快遞還沒(méi)看到，物流信息卻顯示已簽收,，再一看“簽收人”名字,，“家門(mén)口”“消防栓”“地墊”……令人哭笑不得。時(shí)下,，一些快遞員未經(jīng)收件人同意,，自作主張確認(rèn)簽收用戶(hù)快件的現(xiàn)象頻頻發(fā)生，加大了快遞安全準(zhǔn)確送達(dá)的風(fēng)險(xiǎn),，由此產(chǎn)生的丟件錯(cuò)件問(wèn)題嚴(yán)重?fù)p害了用戶(hù)的合法權(quán)益。
對(duì)于快遞簽收的問(wèn)題,，《快遞暫行條例》有明確要求,，即經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收,。不管收件人或者代收人是否要求當(dāng)面驗(yàn)收，快遞企業(yè)都要履行相關(guān)告知義務(wù),。
不少快遞員習(xí)慣于代為確認(rèn)簽收,，主要與其派送單次多、工作節(jié)奏緊張有關(guān),，但關(guān)鍵原因還在于快遞企業(yè)過(guò)于追求效益,。一些快遞企業(yè)把派送時(shí)效和單量視為最重要的績(jī)效指標(biāo)，快遞員被績(jī)效考評(píng)所困,，被迫簡(jiǎn)化服務(wù),、縮短派單時(shí)間。加上處罰力度不足,，過(guò)低的違法成本導(dǎo)致快遞企業(yè)對(duì)快遞員的違規(guī)簽收行為睜一只眼閉一只眼,。
快遞代簽收不能任性而為。正在征求意見(jiàn)的《快遞市場(chǎng)管理辦法（修訂草案）》明確了快遞企業(yè)不履行相關(guān)責(zé)任的后果,，對(duì)于未經(jīng)收件人同意代簽收或者擅自使用智能快件箱,、快遞服務(wù)站等方式投遞快件的，快遞企業(yè)可能會(huì)面臨最高三萬(wàn)元的罰款，其直接責(zé)任人可能被處以最高三千元的罰款以及通報(bào)批評(píng),、警告等處分,。這種對(duì)違規(guī)行為動(dòng)真格的做法，有利于增強(qiáng)快遞企業(yè)的責(zé)任意識(shí),，在日常管理中嚴(yán)格要求快遞員規(guī)范派送,。
用戶(hù)體驗(yàn)是快遞業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的根本。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),，快遞企業(yè)只有把規(guī)則和秩序放在首位,，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和改善用戶(hù)體驗(yàn)，才能實(shí)現(xiàn)自身健康良性發(fā)展,。期待管理辦法修訂草案經(jīng)法定程序通過(guò)后,，為維護(hù)用戶(hù)權(quán)益提供更有力保障。
（王鐘的）
