湖北省預(yù)付式消費(fèi)調(diào)查報(bào)告出爐 美容美發(fā)行業(yè)辦卡最多
預(yù)付卡合同多數(shù)存在霸王條款
2022年1月26日,，極目新聞?dòng)浾邚暮笔∠M(fèi)者委員會(huì)獲悉,，《2021年湖北省預(yù)付式消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告》已出爐，調(diào)查顯示,，4500個(gè)參與過預(yù)付式消費(fèi)的消費(fèi)者中,，有六成為女性；在遇到由預(yù)付卡而產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛時(shí),，選擇采取正當(dāng)方式維權(quán)的消費(fèi)者中,，73.04%的受訪者接受到商家按照正常程序的處理，97.05%的商家都積極配合消費(fèi)者處理問題,。
女性顧客更喜歡“辦卡消費(fèi)”
去年5月,，在武漢市武昌區(qū)徐東某英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，劉女士為孩子報(bào)了為期兩年的英語課程,。去年10月,，為響應(yīng)“雙減”政策，她找到該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)退費(fèi),。
經(jīng)協(xié)商,，該機(jī)構(gòu)答應(yīng)扣除相關(guān)費(fèi)用后，將剩余部分退還,，并將合同,、收據(jù)等憑證收走。然而直到2022年元旦過后,，劉女士仍沒有收到退款,。無奈，她只好投訴至市場監(jiān)管部門,。2022年1月底,，劉女士收到了來自該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的2萬余元退款。
2021年11月至12月,，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)開展了“2021年預(yù)付式消費(fèi)情況調(diào)查”活動(dòng),，并于近日公布《2021年湖北省預(yù)付式消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告》。
報(bào)告顯示,，預(yù)付式消費(fèi)群體主要為女性,，占比61.10%，男性占比38.90%,。
從辦卡的情況看,，其中約六成預(yù)付式消費(fèi)辦卡為不記名卡；從辦卡行業(yè)看,，占比最多的是美容美發(fā)行業(yè),，占比22.07%，其后依次為零售行業(yè)、餐飲業(yè),、健身行業(yè),、汽車及加油卡、教育培訓(xùn)行業(yè),、洗衣行業(yè),。
報(bào)告顯示本次預(yù)付式消費(fèi)者滿意度評(píng)價(jià)得分為78.06分。其中,，辦卡前和辦卡中得分相對(duì)較高,，分別為82.53分和83.00分；但辦卡后和投訴維權(quán)兩方面得分相對(duì)較低,，分別為78.46分和71.50分,。
近八成受訪者表示存在霸王條款
調(diào)查中，80.39%的消費(fèi)者辦卡時(shí)會(huì)與商家簽署合同,。但從簽署合同的情況看,，76.42%的受訪者表示合同中存在霸王條款,。同時(shí),，50.31%的消費(fèi)者表示沒有發(fā)票。這表明大部分消費(fèi)者沒有主動(dòng)索要發(fā)票的意識(shí),，商家為了避稅一般也不會(huì)主動(dòng)開具發(fā)票給消費(fèi)者,。這就要求消費(fèi)者增強(qiáng)證據(jù)保存意識(shí)，主動(dòng)向商家索要發(fā)票,。
預(yù)付卡消費(fèi)還存在承諾服務(wù)不兌現(xiàn),、擅自終止服務(wù)、商家停業(yè)及跑路等問題,，這導(dǎo)致消費(fèi)者享受不了既定的服務(wù)內(nèi)容,。
從事后維權(quán)情況看，85.78%的受訪者未進(jìn)行過維權(quán)行動(dòng),。而選擇采取正當(dāng)方式維權(quán)的消費(fèi)者中,，73.04%的受訪者接受到商家按照正常程序的處理，97.05%的商家都積極配合消費(fèi)者處理問題,。這表明只要消費(fèi)者有足夠的維權(quán)意識(shí),，積極主動(dòng)解決問題，自身利益能夠得到一定程度的保障,。
“‘先付款后消費(fèi)’的預(yù)付式消費(fèi)模式,，既可為消費(fèi)者帶來價(jià)格優(yōu)惠，也存在不同程度損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,。”湖北省消費(fèi)者委員會(huì)相關(guān)工作人員提醒,，消費(fèi)者在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：一、盡量選擇已備案商家進(jìn)行預(yù)付消費(fèi),，減少消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),。二、根據(jù)相關(guān)規(guī)定,，單張記名卡限額不得超過5000元,，單張不記名卡限額不得超過1000元；教育培訓(xùn)類預(yù)付消費(fèi),，機(jī)構(gòu)一次性收取單科目課程費(fèi)用不得超過60課時(shí)或者3個(gè)月,。如果相關(guān)商家收取費(fèi)用超過上述標(biāo)準(zhǔn)即存在違規(guī)，建議消費(fèi)者提出質(zhì)疑,，要求商家按規(guī)定收取,，或者不選擇此類不規(guī)范商家。三,、消費(fèi)者在確定預(yù)付消費(fèi)前,，考量自己的實(shí)際需要，不要因商家宣傳優(yōu)惠折扣而沖動(dòng)消費(fèi),。切勿因口頭優(yōu)惠,，而選擇證照、備案手續(xù)不全,，已被有關(guān)部門發(fā)出避免消費(fèi)警示,，存在較多負(fù)面信息的商家。四,、合同票據(jù)要留好,。
楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)浾?劉冬莉 通訊員 陳蓉 陳暢
