湖北省預(yù)付式消費調(diào)查報告出爐 美容美發(fā)行業(yè)辦卡最多
預(yù)付卡合同多數(shù)存在霸王條款
2022年1月26日,，極目新聞記者從湖北省消費者委員會獲悉,，《2021年湖北省預(yù)付式消費情況調(diào)查報告》已出爐,，調(diào)查顯示,，4500個參與過預(yù)付式消費的消費者中，有六成為女性,；在遇到由預(yù)付卡而產(chǎn)生的消費糾紛時,，選擇采取正當(dāng)方式維權(quán)的消費者中,，73.04%的受訪者接受到商家按照正常程序的處理,，97.05%的商家都積極配合消費者處理問題,。
女性顧客更喜歡“辦卡消費”
去年5月，在武漢市武昌區(qū)徐東某英語培訓(xùn)機構(gòu),，劉女士為孩子報了為期兩年的英語課程,。去年10月，為響應(yīng)“雙減”政策,，她找到該培訓(xùn)機構(gòu)申請退費,。
經(jīng)協(xié)商，該機構(gòu)答應(yīng)扣除相關(guān)費用后,，將剩余部分退還,，并將合同、收據(jù)等憑證收走,。然而直到2022年元旦過后,，劉女士仍沒有收到退款。無奈,，她只好投訴至市場監(jiān)管部門,。2022年1月底，劉女士收到了來自該培訓(xùn)機構(gòu)的2萬余元退款,。
2021年11月至12月,，湖北省消費者委員會開展了“2021年預(yù)付式消費情況調(diào)查”活動，并于近日公布《2021年湖北省預(yù)付式消費情況調(diào)查報告》,。
報告顯示,，預(yù)付式消費群體主要為女性，占比61.10%,，男性占比38.90%,。
從辦卡的情況看，其中約六成預(yù)付式消費辦卡為不記名卡,；從辦卡行業(yè)看,，占比最多的是美容美發(fā)行業(yè)，占比22.07%,，其后依次為零售行業(yè),、餐飲業(yè)、健身行業(yè),、汽車及加油卡,、教育培訓(xùn)行業(yè)、洗衣行業(yè),。
報告顯示本次預(yù)付式消費者滿意度評價得分為78.06分,。其中，辦卡前和辦卡中得分相對較高,，分別為82.53分和83.00分,；但辦卡后和投訴維權(quán)兩方面得分相對較低,，分別為78.46分和71.50分。
近八成受訪者表示存在霸王條款
調(diào)查中,，80.39%的消費者辦卡時會與商家簽署合同,。但從簽署合同的情況看，76.42%的受訪者表示合同中存在霸王條款,。同時,，50.31%的消費者表示沒有發(fā)票。這表明大部分消費者沒有主動索要發(fā)票的意識,，商家為了避稅一般也不會主動開具發(fā)票給消費者,。這就要求消費者增強證據(jù)保存意識，主動向商家索要發(fā)票,。
預(yù)付卡消費還存在承諾服務(wù)不兌現(xiàn),、擅自終止服務(wù)、商家停業(yè)及跑路等問題,，這導(dǎo)致消費者享受不了既定的服務(wù)內(nèi)容,。
從事后維權(quán)情況看，85.78%的受訪者未進行過維權(quán)行動,。而選擇采取正當(dāng)方式維權(quán)的消費者中,，73.04%的受訪者接受到商家按照正常程序的處理，97.05%的商家都積極配合消費者處理問題,。這表明只要消費者有足夠的維權(quán)意識,，積極主動解決問題，自身利益能夠得到一定程度的保障,。
“‘先付款后消費’的預(yù)付式消費模式,，既可為消費者帶來價格優(yōu)惠，也存在不同程度損害消費者合法權(quán)益的行為,。”湖北省消費者委員會相關(guān)工作人員提醒,，消費者在進行預(yù)付式消費時，要注意以下幾點：一,、盡量選擇已備案商家進行預(yù)付消費,，減少消費風(fēng)險。二,、根據(jù)相關(guān)規(guī)定,，單張記名卡限額不得超過5000元，單張不記名卡限額不得超過1000元,；教育培訓(xùn)類預(yù)付消費,，機構(gòu)一次性收取單科目課程費用不得超過60課時或者3個月。如果相關(guān)商家收取費用超過上述標(biāo)準(zhǔn)即存在違規(guī),，建議消費者提出質(zhì)疑,，要求商家按規(guī)定收取,，或者不選擇此類不規(guī)范商家。三,、消費者在確定預(yù)付消費前,，考量自己的實際需要，不要因商家宣傳優(yōu)惠折扣而沖動消費,。切勿因口頭優(yōu)惠，而選擇證照,、備案手續(xù)不全,，已被有關(guān)部門發(fā)出避免消費警示，存在較多負(fù)面信息的商家,。四,、合同票據(jù)要留好。
楚天都市報極目新聞記者 劉冬莉 通訊員 陳蓉 陳暢
