湖北日?qǐng)?bào)訊 服務(wù)行不行,，企業(yè)直接評(píng),。3月28日,，我省企業(yè)版“12345”政府服務(wù)熱線——湖北中小微企業(yè)訴求響應(yīng)系統(tǒng)正式運(yùn)行,。在受理企業(yè)的訴求后,，系統(tǒng)需在2個(gè)工作日內(nèi)予以響應(yīng),，企業(yè)還可對(duì)服務(wù)給出評(píng)價(jià)。
量大面廣的中小微企業(yè)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要力量,。為更精準(zhǔn)服務(wù)中小微企業(yè),，省中小企業(yè)服務(wù)中心對(duì)原省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)升級(jí)改造，建成該系統(tǒng),，并于2020年11月試運(yùn)行,。
據(jù)介紹，該系統(tǒng)主要受理三類(lèi)訴求,。第一類(lèi)是行政服務(wù)類(lèi)訴求,，受理的行政投訴事項(xiàng)將對(duì)接到12345平臺(tái)協(xié)助辦理；第二類(lèi)是公共服務(wù)類(lèi)訴求,，企業(yè)遇到惠企政策,、信息咨詢(xún)等方面問(wèn)題由各市州中小企業(yè)服務(wù)中心和產(chǎn)業(yè)窗口進(jìn)行處理,、答復(fù)和反饋，對(duì)于機(jī)關(guān),、事業(yè)單位,、國(guó)有企業(yè)和大型企業(yè)拖欠中小微企業(yè)賬款問(wèn)題由各市州經(jīng)信局拖欠賬款工作專(zhuān)班處理、答復(fù)和反饋,；第三類(lèi)是社會(huì)服務(wù)類(lèi)訴求,，包括管理咨詢(xún)、教育培訓(xùn),、法律服務(wù),、信息化服務(wù)、投融資,、市場(chǎng)開(kāi)拓,、財(cái)稅服務(wù)等社會(huì)化增值性服務(wù)需求，由入駐平臺(tái)的嚴(yán)選服務(wù)機(jī)構(gòu)受理,。
省中小企業(yè)服務(wù)中心副主任王建華介紹,，該系統(tǒng)為中小微企業(yè)提供了多渠道入口，包括PC端的湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng),、湖北省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)門(mén)戶(hù),；移動(dòng)端的湖北企業(yè)無(wú)憂微信公眾號(hào)；電話端的96500服務(wù)熱線,。企業(yè)從提交訴求開(kāi)始,、各個(gè)處理流程的狀態(tài)和進(jìn)度均會(huì)實(shí)時(shí)在線展示，在處理完成后,，由企業(yè)做出“半星”至“五星”的評(píng)價(jià),。
在試運(yùn)行期間，該系統(tǒng)共收到有效訴求147個(gè),，其中咨詢(xún)類(lèi)92個(gè),、投訴和建議14個(gè)、求助類(lèi)41個(gè),，應(yīng)答率100%,。
（記者肖麗瓊、通訊員黎曉蔚,、董威,、實(shí)習(xí)生王紫微）
