湖北日報(bào)訊 2021年度全國民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價報(bào)告6月27日發(fā)布,，武漢天河機(jī)場,、襄陽劉集機(jī)場獲評全國服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機(jī)場,。
《2021年民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價報(bào)告》由中國民用機(jī)場協(xié)會等3家單位共同完成，報(bào)告包括旅客滿意度,、航班正常、航空公司滿意度和投訴管理等四個維度,，參評對象為2021年103家年旅客吞吐量超過100萬人次的運(yùn)輸機(jī)場,。根據(jù)該報(bào)告，全國共有31家機(jī)場獲評服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機(jī)場。
過去一年,，武漢天河機(jī)場統(tǒng)籌疫情防控與旅客服務(wù),，航班正點(diǎn)率超過94%，位居全國24個同級機(jī)場第一,，試點(diǎn)“中國民航中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)平臺”,，實(shí)現(xiàn)“一次值機(jī)、一次安檢,、 行李直掛”無憂中轉(zhuǎn),，“易安檢”服務(wù)開通上線；服務(wù)設(shè)施提升專項(xiàng)行動卓有成效,，安檢考核排名全國第一,；“小紅衫”“漢京快線”“楚韻東方”等服務(wù)品牌，成為展示湖北民航良好形象的靚麗名片,。
襄陽劉集機(jī)場持續(xù)優(yōu)化航線布局,，2021年航線增至28條，通航城市增至37個,，實(shí)現(xiàn)對全國十大繁忙機(jī)場的全覆蓋,，對30個省(市）自治區(qū)（不含港澳臺地區(qū)和湖北省）航線通達(dá)率增至90%,。同時,，機(jī)場持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，為老,、弱,、殘、孕等特殊旅客實(shí)行優(yōu)先安檢,、優(yōu)先登機(jī)服務(wù),。
該報(bào)告稱，2021年我國民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升,，大數(shù)據(jù),、人臉識別等新技術(shù)得到應(yīng)用，服務(wù)智慧化,、智能化水平明顯提升,；機(jī)場投訴管理更加規(guī)范，投訴響應(yīng)率達(dá)到100%,，投訴處理合規(guī)率超95%,。（記者胡祎、通訊員唐書君）
