今天的宜昌城區(qū),，平均每5個宜昌市民,，就有一名志愿者。
大街小巷,，穿紅馬甲,、戴紅帽子的志愿者猶如一道流動風(fēng)景,，四季常新。
群眾“點單”,，中心“派單”,，志愿者“接單”,，群眾“評單”，宜昌依托新時代文明實踐志愿服務(wù)平臺,，探索“四單”工作模式,，精準(zhǔn)對接群眾訴求。
“孩子病了去醫(yī)院,，求車”——
從點單到接單,，全程僅4分鐘
“孩子病了去醫(yī)院，求車,！”
“我是美鄰愛心車隊志愿者,，現(xiàn)在可以送你。”
8月31日中午,，宜昌市點軍區(qū)五龍社區(qū)花徑美鄰小區(qū)居民陳忠貴,，正在家中午休，微信上的宜昌志愿平臺群眾點單功能,，突然彈出一條新訂單,。訂單來自同一小區(qū)居民郭秋晨，詢問是否有順風(fēng)車同行,。
點擊接單后,，陳忠貴撥通郭秋晨電話,，確認(rèn)地址,，隨后趕到小區(qū)門口接上母子二人。
從點單到接單,，全程僅4分鐘,。
“群眾可在手機上隨時發(fā)布需求，只要我們在就會接單,。”陳忠貴說,。花徑美鄰小區(qū)地處遠(yuǎn)城區(qū),，門口是條斷頭路,，最近的站臺距離小區(qū)門口步行約15分鐘，出行不便催生了社區(qū)美鄰愛心車隊,。
后臺記錄顯示,，在郭秋晨“點單”的第一時間，訂單通過點軍區(qū)新時代文明實踐中心后臺,，推送至花徑美鄰小區(qū)志愿服務(wù)小隊隊長陳彥彥,。收到訂單的陳彥彥在小區(qū)10個志愿服務(wù)隊伍中選定美鄰愛心車隊，將消息發(fā)至車隊成員手機上,。
今年8月25日,，宜昌志愿平臺上線群眾點單功能,，車隊全員注冊，居民登錄后,，只需要點擊“我要點單”,，選擇服務(wù)類型后發(fā)布，訂單就會定向派送至25名車隊成員,。
“平臺已形成群眾點單,、中心通知、志愿者接單機制,。”平臺工程師熊春波說,，市民在“我要點單”一欄詳細(xì)填寫需求類別、預(yù)約時間,、預(yù)約區(qū)域,、預(yù)約地址、需求描述,，提交成功后,，就可以發(fā)布自己的需求。
數(shù)據(jù)顯示,，自今年6月“宜昌志愿”新時代文明實踐平臺上線,，至10月1日，超過31萬名城區(qū)志愿者注冊,，已發(fā)布活動9000余次,，活動總時長超120萬小時，志愿者活躍度達(dá)55.3%,。
特色志愿服務(wù)項目達(dá)2000余個——
群眾點什么,，服務(wù)上什么
“前幾天還打聽秋冬養(yǎng)生知識，今天養(yǎng)生講座就開到家門口,。”9月16日一大早,，夷陵區(qū)東湖社區(qū)居民王爹爹就趕到院子里“搶”了個座位。
廣場里,，宜昌家和醫(yī)院醫(yī)生從合理膳食,、適量運動、戒煙戒酒,、心理平衡,，講到慢性病注意事項，包括王爹爹在內(nèi)的40多名老人聽得津津有味,。據(jù)了解,，東湖社區(qū)老年人有3505人，占總?cè)丝诒壤?9%，秋冬時節(jié),，養(yǎng)生知識需求爆棚,。
“與其讓他們自己打聽，不如請專業(yè)團隊講解,。”社區(qū)工作人員許組梅,，在夷陵區(qū)文明實踐中心平臺服務(wù)庫中下單。
接到訂單后,，中心工作人員迅速將其定向發(fā)送到科普志愿服務(wù)隊后臺,。
“科普宣講是社區(qū)基本志愿服務(wù)，但根據(jù)居民需求不同,，也可以有很多種選擇,。”夷陵區(qū)新時代文明實踐中心負(fù)責(zé)人施娟娟說，針對幼,、青,、中、殘,、老五類人群不同需求,，今年，中心圍繞禁毒,、防電信詐騙,、食品安全、垃圾分類,、文明創(chuàng)建,、科學(xué)防疫等知識，聯(lián)合夷陵區(qū)點亮公益戒毒工作室,、宜昌家和醫(yī)院等機構(gòu)按需開展科普活動,，“居民需要什么就派什么，可以滿足居民共性和個性需求,。”
細(xì)化“菜單”為居民“配菜”的針對性志愿服務(wù)，在宜昌并不鮮見,。志愿服務(wù)項目庫中,，已累計培育出2000余個特色志愿服務(wù)項目，形成了“英子姐姐”網(wǎng)絡(luò)助學(xué)志愿服務(wù)隊,、本禹志愿服務(wù)隊,、三峽小橘燈志愿服務(wù)隊等一批專業(yè)化志愿服務(wù)組織，涌現(xiàn)出“三峽蟻工”“出租車愛心送考”“長江哨兵”等大批志愿服務(wù)品牌,。
訂單無償愛心“有價”——
“公益存折”記錄志愿者每一次善舉
9月15日傍晚,，當(dāng)陽市壩陵橋社區(qū)志愿者肖一富再次來到獨居老人張登玉家。自加入社區(qū)“你好鄰居”關(guān)愛獨居老人志愿服務(wù)隊后，每日敲門看望鄰居,，為老張買菜,、打掃衛(wèi)生，成為肖一富每天生活必不可少的一部分,。
“每次幫助都記錄在‘存折’上,，還能換獎勵，很有成就感,。”肖一富說,，社區(qū)為每名志愿者量身定制了“公益存折”，每次活動都可以積分兌換,，再攢兩天,，老伴的新砂鍋就有著落了。
為壯大志愿者隊伍,，給愛心留痕,，社區(qū)建立志愿者激勵機制，將積分兌換引入志愿服務(wù),，并建立活動臺賬,，記錄活動時間、地點,、內(nèi)容及惠及群眾人數(shù)等,，作為兌換和評先評優(yōu)的依據(jù)之一。
“關(guān)愛獨居老人2小時,，30分,；開展防詐宣傳1小時，20分,；參加小區(qū)環(huán)境整治1小時,，10分……”肖一富的“存折”上，密密麻麻地記錄著每一次奉獻(xiàn)和善舉,，而且積分頻率越來越高,。
今年7月21日，《宜昌市新時代文明實踐志愿服務(wù)機制建設(shè)實施辦法》出臺,，將規(guī)范積分管理,、做實褒獎嘉許等措施列入常態(tài)化機制。
“有了志愿激勵制度后,，居民參加志愿服務(wù),、參與社區(qū)治理的熱情越來越高。”宜昌市文明辦負(fù)責(zé)人說,，往后還將上線群眾打分機制,，根據(jù)每次居民打分，為志愿者加分。
