每到“雙11”購物季，“全年低價”“巨惠特賣”的促銷廣告鋪天蓋地,，商家推出預(yù)售,、滿減、紅包,、優(yōu)惠券等促銷手段,，各類“種草視頻”“安利軟文”接踵而至。根據(jù)往年“雙11”期間消費投訴熱點,，中消協(xié)提醒廣大消費者,，留心促銷規(guī)則，理性購買勿跟風(fēng),，明曉規(guī)則好維權(quán),。
留心促銷規(guī)則
今年“雙11”，不少電商平臺推出了新的保價政策,，也有不少消費者反映,，不同平臺和商家的保價規(guī)定復(fù)雜繁多，一不小心就可能被套路,。比如,，“花高價”購買的商品半夜降價，商家以“優(yōu)惠券,、贈品等活動不在保價范圍內(nèi)”為由拒絕退差價,。有的商家甚至下架商品直播鏈接，以此逃避保價規(guī)則,。
中消協(xié)建議,，消費者提前明確保價時間,、保價方式、價格范圍等規(guī)定細則,，并及時咨詢商家和平臺客服,，必要時留存聊天記錄、廣告宣傳頁面截圖等證據(jù),，便于遇到糾紛后維權(quán),。
通常情況下“定金”支付后，如果消費者沒有在規(guī)定時間內(nèi)支付尾款,，或因自身原因不想購買,，“定金”不予退還。建議消費者在下單前,，認真閱讀各平臺和商家的預(yù)售及促銷規(guī)定,，詳細了解定金及尾款支付時間、退還條件以及優(yōu)惠券使用條件,、折扣范圍和期限等內(nèi)容,。切勿沖動支付定金，也不要忘記在規(guī)定時間內(nèi)支付尾款,。
理性購買勿跟風(fēng)
針對直播帶貨產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊,、售后服務(wù)缺位、維權(quán)困難等問題,，中消協(xié)建議,，消費者盡量選擇資質(zhì)全、信譽高,、口碑好的正規(guī)直播平臺，甄別直播商家是否有營業(yè)執(zhí)照,，不要隨意點擊非官方或陌生的直播邀請和鏈接,；下單前了解清楚商品主體信息、功能功效,、價格質(zhì)保等情況,，關(guān)注商品的購買評價與其直播間商品的相符性；購買后及時截屏或錄制商品的廣告宣傳,、直播畫面,、聊天記錄、支付憑證等相關(guān)證據(jù),，以防商家下架直播視頻,。
中消協(xié)倡導(dǎo)，消費者不要盲目跟風(fēng)購買,，也不要被“低價爆款”“拍一贈多”等宣傳迷惑而沖動消費,，應(yīng)該更加注重商品質(zhì)量及服務(wù),，踐行綠色低碳消費理念。
加強個人信息保護
在往年的投訴案例中,，不少消費者反映營銷類短信無法退訂,，甚至自己在不知情的情況下就訂閱了品牌信息，總是被各類促銷信息和推銷電話騷擾,。
中消協(xié)提醒廣大消費者,，仔細閱讀各電商平臺和第三方支付平臺的相關(guān)隱私政策及條款，非必要不提供個人相關(guān)信息,，尤其是身份證,、銀行卡以及各類驗證碼等重要信息。同時,，及時銷毀帶有個人信息的資料單據(jù),，防止因隨意丟棄、使用不當(dāng)?shù)仍斐蓚€人信息泄露,。
消費者還要謹防各類電信詐騙,。中消協(xié)建議，慎點紅包領(lǐng)取及促銷短信鏈接,，如收到類似“免費中獎”“紅包領(lǐng)取”等短信,，尤其是頁面跳轉(zhuǎn)到其他網(wǎng)頁并要求填寫個人信息才可兌獎的情況，其中有可能包含釣魚網(wǎng)站和木馬病毒,；謹慎甄別購物平臺,，不隨意點擊網(wǎng)頁、軟件中的不明鏈接和彈窗進行交易,，切勿私下進行匯款,、轉(zhuǎn)賬；如果接到快遞丟失,、商品缺貨,、退貨退款等信息或電話時，應(yīng)及時聯(lián)系平臺和商家及物流公司的官方客服確認核實,。
