近年來(lái),，縣醫(yī)保局以“醫(yī)保心服務(wù)”黨建品牌為抓手，聚焦優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,、服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題,，優(yōu)化窗口設(shè)置，精簡(jiǎn)辦事流程,，圍繞“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)推出服務(wù)“套餐”,，切實(shí)增強(qiáng)市場(chǎng)主體和人民群眾的獲得感。
一方面,，志愿服務(wù)“套餐”,，讓服務(wù)更精準(zhǔn),、更高效,。縣醫(yī)保局開(kāi)展老幼專窗志愿者幫辦服務(wù),，幫助解決特殊群體運(yùn)用智能技術(shù)難問(wèn)題,；開(kāi)展醫(yī)保志愿者服務(wù)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)村,、進(jìn)家庭,，面對(duì)面宣講醫(yī)保法規(guī)政策，切實(shí)提高法治意識(shí)和政策知曉率,；開(kāi)展外籍常住人口參保志愿者服務(wù),，精準(zhǔn)摸底，上門(mén)服務(wù),，為我縣的外籍常駐人口首次成功辦理參保登記繳費(fèi)業(yè)務(wù),，有效解決了看病就醫(yī)問(wèn)題。
同時(shí),，縣醫(yī)保局還推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)“套餐”,。發(fā)揮部門(mén)“內(nèi)循環(huán)”作用，對(duì)接政務(wù),、稅務(wù),、公安,、人社等部門(mén)，實(shí)施“新生兒參保”“醫(yī)保退費(fèi)”“死亡注銷”一事聯(lián)辦,，已辦理業(yè)務(wù)近300人次,，滿意率達(dá)100%；開(kāi)展異地就醫(yī)備案自助辦理,，實(shí)現(xiàn)了市外異地住院轉(zhuǎn)診工作掌上辦,、隨時(shí)辦；推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)優(yōu)化,，將28個(gè)醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)對(duì)標(biāo)廣州,、南京、杭州,、深圳等四個(gè)先進(jìn)城市,，把減材料、減流程,、減時(shí)限的工作要求落到實(shí)處,，讓信息多跑路，群眾少跑腿,。
便捷的咨詢服務(wù)“套餐”同樣為群眾提供了很多便利,。暢通電話咨詢熱線和網(wǎng)絡(luò)咨詢渠道，對(duì)外公示醫(yī)保專用咨詢電話2108888,，讓咨詢電話號(hào)碼容易記,、隨時(shí)打；創(chuàng)新“5+2”電話咨詢服務(wù)模式,，建立節(jié)假日和周末24小時(shí)值班制,，保證電話專人接聽(tīng)，隨時(shí)解答群眾疑問(wèn),；建立醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理微信號(hào),、QQ號(hào)，辦事對(duì)象可通過(guò)微信,、QQ適時(shí)咨詢和辦理醫(yī)保業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程辦、不見(jiàn)面辦,。
縣醫(yī)保局服務(wù)中心窗口工作人員鐘靖宜表示,，下一步，縣醫(yī)保局將圍繞年初制定的“十抓”要點(diǎn),，進(jìn)一步強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè),，優(yōu)化窗口服務(wù)，圍繞優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的相關(guān)要求，將清,、減,、降落到實(shí)處，更好地為群眾提供優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù),，更好地為群眾辦實(shí)事,，提高市場(chǎng)主體和人民群眾的獲得感、幸福感和安全感,。
