在襄陽(yáng),，企業(yè)辦事正在經(jīng)歷一場(chǎng)“速度革命”,！

手機(jī)提交訴求次日響應(yīng),、涉法難題專班“把脈”,、不滿意件專項(xiàng)復(fù)盤……

自4月企業(yè)訴求閉環(huán)管理系統(tǒng)上線以來(lái)，989件企業(yè)難題通過(guò)智能中樞高效流轉(zhuǎn),，931件已辦結(jié)的背后,，是“5+4+2+N”跨部門協(xié)作機(jī)制的硬核支撐。

從“等訴求”到“找需求”,，這座城市正用制度創(chuàng)新打通政企溝通“高速路”,，讓服務(wù)像“一鍵直達(dá)”的手機(jī)APP一樣便捷——

藍(lán)天白云襄陽(yáng)城

“過(guò)去反映問(wèn)題要跑多個(gè)部門，現(xiàn)在通過(guò)手機(jī)提交,，第二天就有專人對(duì)接,。”襄陽(yáng)某制造企業(yè)負(fù)責(zé)人點(diǎn)贊的，正是襄陽(yáng)新上線的企業(yè)訴求受理系統(tǒng),。

這一整合線上線下20余個(gè)涉企服務(wù)渠道的“智能中樞”,，已實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求全量匯聚,、統(tǒng)一辦理、統(tǒng)一反饋,，配套“接訴即辦”“閉環(huán)管理”機(jī)制,，將緊急訴求壓縮至3個(gè)工作日、平急訴求壓縮至5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié),。

襄陽(yáng)政府公共服務(wù)12345熱線隨時(shí)待命

市行政審批局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)宋福平介紹,，過(guò)去企業(yè)遇到問(wèn)題需要多方咨詢,，現(xiàn)在只需撥打12345熱線或掃描“辦不成事”二維碼，就會(huì)有部門主動(dòng)對(duì)接聯(lián)系,，即接即辦,。系統(tǒng)日均處理企業(yè)訴求近20件，多渠道歸集實(shí)現(xiàn)“一號(hào)響應(yīng),、一網(wǎng)通辦”,。

織針穿梭，線輪飛轉(zhuǎn),。5月21日,，走進(jìn)宜城市天舒紡織有限公司（簡(jiǎn)稱天舒紡織）生產(chǎn)車間，11萬(wàn)枚高速紗錠全速運(yùn)轉(zhuǎn),，純白的成品如飛瀑般流出生產(chǎn)線,。

宜城市天舒紡織智慧工廠

“在穩(wěn)定的電力供應(yīng)下，我們的智慧工廠得以開(kāi)足馬力生產(chǎn),，日產(chǎn)棉紗40余噸,，生產(chǎn)訂單已排到8月份。”看著一輛輛滿載貨物的貨車駛出廠區(qū),，天舒紡織總經(jīng)理高立新驕傲地說(shuō),。

紡織行業(yè)是典型的“能耗大戶”。近年來(lái),，天舒紡織大力建設(shè)5G全連接工廠,，推動(dòng)全鏈條全場(chǎng)景數(shù)字化轉(zhuǎn)型，產(chǎn)品質(zhì)量和管理效能大幅提升,，但對(duì)能源供應(yīng)的穩(wěn)定性要求也隨之提升,。

“每到夏季，電力負(fù)荷便會(huì)達(dá)到高峰,?！备吡⑿抡f(shuō)，春節(jié)期間,，員工們輪流在崗,，保證生產(chǎn)線滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，贏得了上下游企業(yè)的一致認(rèn)可,，產(chǎn)品訂單紛至沓來(lái),，但眼看不久后就要“迎峰度夏”，大家的心又懸了起來(lái),。

在開(kāi)展“四上”企業(yè)調(diào)研服務(wù)工作中，市經(jīng)信局敏銳地發(fā)現(xiàn)了這一問(wèn)題，隨即聯(lián)合相關(guān)部門研究解決方案,。

“今年4月，我們聯(lián)合宜城市科經(jīng)局舉辦了市場(chǎng)化用電供需專場(chǎng)洽談會(huì),，組織天舒紡織,、嘉施利化肥等20家當(dāng)?shù)亍秒姶髴簟c供電企業(yè)開(kāi)展‘一對(duì)一’交流，根據(jù)企業(yè)用電特點(diǎn)和用電量,，量身定制服務(wù)方案,，構(gòu)建穩(wěn)定、優(yōu)惠的電力保障渠道,?！笔薪?jīng)信局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)深入溝通協(xié)商,、優(yōu)化保障方案,，天舒紡織夏季用電需求基本得到滿足，各生產(chǎn)線將繼續(xù)保持滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),。

完善機(jī)制,、舉一反三，推動(dòng)從“解決一個(gè)問(wèn)題”向“解決一類問(wèn)題”延伸,。在為天舒紡織“精準(zhǔn)解難”的基礎(chǔ)上,，市經(jīng)信局還結(jié)合全市重點(diǎn)企業(yè)、重大增長(zhǎng)點(diǎn),、重大項(xiàng)目,，梳理全市“用電大戶”“用氣大戶”以及對(duì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長(zhǎng)影響較大的重點(diǎn)企業(yè)，形成穩(wěn)產(chǎn)保供100家企業(yè)“白名單”,，并與供電,、燃?xì)狻h(huán)保等部門聯(lián)動(dòng)共享,，確保重點(diǎn)企業(yè)要素供給穩(wěn)定,、生產(chǎn)有序。

依托這一機(jī)制,，我市在打通“能耗大戶”需求渠道的同時(shí),，助力本地能源供應(yīng)企業(yè)擴(kuò)大銷售市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)“供”與“需”的雙向共贏,。以宜城火力發(fā)電廠為例,，市,、縣兩級(jí)經(jīng)信部門正積極協(xié)助對(duì)接，促成其同周邊重大項(xiàng)目,、重點(diǎn)企業(yè)建立合作關(guān)系,，逐步釋放產(chǎn)能，鞏固市場(chǎng)份額,。

“當(dāng)前是迎峰度夏的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),，我們將繼續(xù)在全市范圍內(nèi)開(kāi)展走訪摸排，充分了解‘用能大戶’,、重點(diǎn)企業(yè)的要素保障需求,，不斷擴(kuò)大‘白名單’保障范圍，出臺(tái)更多服務(wù)舉措,，積極推廣‘天舒方案’，為企業(yè)降本增效,、達(dá)產(chǎn)釋能按下‘加速鍵’,。”市經(jīng)信局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,。

企業(yè)訴求閉環(huán)管理亮眼數(shù)據(jù)的背后,，是襄陽(yáng)創(chuàng)新的“5+4+2+N”工作機(jī)制的“保駕護(hù)航”。

——法治保障組,，由政法系統(tǒng)5個(gè)部門組成,，對(duì)涉法訴求“把脈問(wèn)診”。由市委政法委,、市中級(jí)人民法院,、市人民檢察院、市公安局,、市司法局抽調(diào)人員成立法治保障組,，對(duì)企業(yè)訴求進(jìn)行合理合法合規(guī)審查，及時(shí)依法妥善處理企業(yè)涉法涉訴問(wèn)題,。

——效果評(píng)估組,，匯聚4家單位力量，對(duì)不滿意件“復(fù)盤會(huì)診”,。由市發(fā)改委,、市工商聯(lián)、市信訪局,、市招商局抽調(diào)人員成立效果評(píng)估組,，對(duì)辦理結(jié)果不滿意的企業(yè)訴求，逐個(gè)開(kāi)展評(píng)估,。

——監(jiān)督執(zhí)紀(jì)組,，通過(guò)2個(gè)部門聯(lián)動(dòng),，對(duì)辦理流程“全程監(jiān)控”。市紀(jì)委監(jiān)委,、市委巡察辦抽調(diào)人員成立監(jiān)督執(zhí)紀(jì)組,，對(duì)企業(yè)訴求受理、辦理,、反饋,、回訪全流程實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，對(duì)承辦部門履職不力的,，啟動(dòng)追責(zé)問(wèn)責(zé),。

——N個(gè)承辦單位，按屬地原則,，確保訴求“落地有聲”,。各地各部門作為企業(yè)訴求具體承辦單位，要制定本地本部門訴求辦理規(guī)則,，及時(shí)核查,、會(huì)商、研判,、解決企業(yè)訴求,，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)向企業(yè)反饋辦理情況。

市紀(jì)委監(jiān)委同步建立“周報(bào)告”制度,，及時(shí)掌握辦理進(jìn)度,、問(wèn)題瓶頸、研究對(duì)策,，提升辦理工作的時(shí)效性,、精準(zhǔn)度。

“從‘等訴求’到‘找需求’,，干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變看得見(jiàn),。”市監(jiān)委委員張鉆表示，通過(guò)落實(shí)“一把手”責(zé)任制,，形成市縣鄉(xiāng)村“一把手”協(xié)同督辦工作格局,，配套“全量收集、限時(shí)辦結(jié),、閉環(huán)督辦”三項(xiàng)剛性制度,，實(shí)現(xiàn)政企溝通從碎片化向系統(tǒng)化升級(jí)。

在開(kāi)展“四上”企業(yè)調(diào)研服務(wù)工作中,，襄陽(yáng)積極訪訴求,、送政策、解難題、增信心,，通過(guò)企業(yè)訴求受理系統(tǒng)辦理“四上”企業(yè)訴求189條,，每日跟進(jìn)辦理進(jìn)展，全程跟蹤督辦,，提升為企服務(wù)訴求辦理工作實(shí)效,。

下一步，襄陽(yáng)將加強(qiáng)系統(tǒng)創(chuàng)新和流程再造,，串聯(lián)起政企溝通的“高速路”,，用精準(zhǔn)服務(wù)破解企業(yè)痛點(diǎn)，持續(xù)提升信任感,、認(rèn)可度,，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供“襄陽(yáng)樣本”。

（未經(jīng)許可 不得轉(zhuǎn)載）

記者：朱科 胡采棣

通訊員：陳露陽(yáng) 柳笛 李艷 李勤

編輯：董子川丨校對(duì)：吳芳

責(zé)編：沈明晶丨審核：龔莉